预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@%#,但也饱受消费者诟病####。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%%,如何提升用户体验%%@,已成为电商平台的首要任务%%@#。取消预售制后%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@,将成为电商平台在大促期间的新手段@@#%#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@@#。与往年不同的是#%#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@*%。
以往的“618”大促%*#*#,天猫和京东通常会在5月底进行预售##@%,消费者需要先支付定金%@#@@,一周后支付尾款##@#%。其间%##%#,平台会发放大量优惠券*@%%,吸引消费者再次购买##。
“问题是*%%,预售制被一些商家‘玩坏’了*#%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%***@。”业内人士指出%%#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*##。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*##**,规则也复杂@#*%,经常都是做‘算术题’%%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#*@,后来正式开卖时赠品却更多##%%%。”5月12日##,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。
其实##@@*,预售制本身并非新鲜事物@@@,它在被引入电商领域之前%*,一直是房地产行业的主要销售模式之一%%#@%,旨在为开发商降低资金成本*%*。随着时间推移@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%##%%。预售背后复杂的购物流程*#,也让部分消费者产生了抵触心理%%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**@%,越来越难以兑现%%%*#。此外%***,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@,如此一来*%%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#%。
今年4月@%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@**%*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*,商家表示消费者预付50元定金后##*@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#*@*。但凌女士付完定金%@*,商家却要求她支付558元的尾款#@*@%,跟宣传的到手价明显不同#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%*#*,电商平台预售模式存在5方面的问题*%,亟待规范*%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#@%。记者在黑猫投诉平台上看到%#@,关于预售的投诉近9万条@*@@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等***。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*@#*@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%#%,如何提升用户体验@@,已成为电商平台的首要任务#*#。
“没了预售###%,消费者买到的就都是现货@%*#,减少了沉默成本%%@,货品出了问题也能直接退换@@%%*。”重庆工商大学教授莫远明说%@,今年“618”%**%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#%#*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题###%。
那么##@#%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%@#@@,此前的预售玩法%%*@%,包裹了大促的“外衣”#@#@@,商家一般要降价销售*@@,匹配资金和售后资源%#@*%,企业利润因此受到影响***。从近年大促的情况来看#%#@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好***%@。但不可否认的是##,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@#%%。原本他们是卖多少货做多少货%*,眼下不得不提前备货#***,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##*。
莫远明指出@%,从短期看*@@*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%。但从长期来看#*,这是在向消费者释放“远离套路##@,回归本质”的善意%@@。重新站在消费者的角度去思考需求%%,提升体验*@,是平台必须做出的调整@#*。如今@*%*@,取消预售制后@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@,将成为电商平台在大促期间的新手段%*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%#*#,眼下的电商环境大不相同了#@%@,消费者的需求也变得更具体务实#@%,更看重性价比和质价比@*@。因此**@*%,今年的“618”大促%%@#,将会是电商平台之间的一场空前较量@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*@。
事实上@@#@,当市场失去快速增长的动力时#@*,预售制显然已经不再适用了@***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@*@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%#%。直播电商的价格是随时可以变的#@@,但是预售规则下价格是固定的%***,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@**@。所以坦率地讲*#,预售模式有点过时%*%@%,如果没有特别低的价格*#,很难打动消费者#%@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*#*。因此@###@,对于一刀切取消预售制##@,平台亦相对谨慎@#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*%。业内人士指出%***,先从天猫下手取消大促预售制@@#@,既是试水#@,也是让商家有适应过渡期*#。
有产业观察人士指出%%@,将促销节点拉长的做法*%*@,让平台和商家都投入了过多的资源*@*@*。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@#@,流量红利不再*%%#,用户规模见顶%*,业绩增速逐渐变得平缓#*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#**##,就得关注消费本身%%,倾听消费者的声音***,诚信经营#%%,少些套路#@%*,回归“以用户为中心”的初心@@%#。
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