▓WPT中国▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐国家空间天气监测预警中心发布太阳耀斑提示
中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息##,为加强快递服务质量监测##%#,客观反映企业服务水平@@*#,促进快递业提升发展质效@#,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试@%%##。
据了解#%**,2024年监测对象包括9家快递服务品牌**@,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递@@@@@。
调查范围覆盖50个城市@@,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市%*。
满意度调查采用在线调查方式@@%*#,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价@%#@%,共获得有效样本5172个#@@*@。时限测试采用系统数据抽样方式*@*,业务范围为国内异地快件*##,共获得有效样本172万个#%@*。
在快递服务满意度方面##%#,调查结果显示#*,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分@%,同比上升2.0分##*。
在品牌公众满意度方面**#%,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递%#%。
在区域公众满意度得分方面@@*,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分@@#%*,满意度较高*@#*。
调查显示%%,2024年第一季度#%@*#,在受理服务方面%*%,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分**,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分*%@。在揽收服务方面#*,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分#@,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分%%%。
在重点地区快递服务时限测试方面##@,测试发现#@%*#,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时@@*,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%%%#%,同比提高1.78个百分点%*%@。
从分环节来看@@,寄出地处理环节平均时限为8.57小时*@*#,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时*#,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时@*,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时%%*,同比缩短0.56小时(其中%#,部分数据进行了四舍五入处理)@##。
从分品牌来看*@,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递#*##。