淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚*@*#,阿里巴巴集团公布最新财报#@#%@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@@,成为本季重要亮点%@**#。
财报显示@#@%,截至2024年3月31日季度内%*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@%@,88VIP会员数量突破3500万人***%@,同样保持双位数增长***@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动##*#@,淘天集团实现营收932.16亿元#%%%#,同比增长4%%#*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%,全面超市场预期%@@%@。
财报指出@%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@,旨在提升用户体验***,从而提高消费者留存率#@%,并提升购买频次”#@。基于这一战略*%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施***#%,加大相关领域投资力度#%#%*。
针对消费者服务体验**@,自去年12月底开始@#%*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%%#,全面优化用户体验@*。对于88VIP等会员用户@%*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*%@*%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现#**##,不少消费者发现##,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#@,且面积有所缩�#@%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%,APP打开速度也有提升@*。有业内人士分析认为#@#,淘宝作为服务亿万用户的APP@%%#,牵一发而动全身*#,能够短期内推出这么多变革@*##%,意味着其正在打破内部藩篱%%%*@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置***。
在改进用户体验的同时**@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%*。今年1月*@%@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@%@#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**#*%,推出两大项佣金优惠政策*##,最高优惠幅度高达95%#@*,普通商品最大优惠达50%##%%。
此外##%@#,针对品牌商品@#@#,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”###%#,持续加码“真补贴、真省钱” %@%*,在全网低价基础上@#@#*,再打7折*@#@#,活动吸引了超过500大牌@%%,超过2000万件货品参加%%@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@。
值得关注的是@*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%**,商家负担也进一步减轻@@###。数据显示%@%,为助力商家降本增效#**#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具***#*,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@***,帮助商家降低经营成本*%*,中小商家受益尤为明显##%%@。
此外%%%#,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*#,同样成为提升商品销售转化效率的利器*#@#,有内测商家GMV同比增长2.97倍*%@。瑞银最新报告显示#@%**,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*@*,表现优于其他传统电子商务平台*#@*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据**#,新入驻商家数同比增长60%#%*#%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@,新商家同比增长率突破100%%%@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@,商业吸引力持续加强%*。
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