行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%#。北京青年报记者调查发现@@*%，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%##%%，充值Pro超级会员##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能#%@#*。然而@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%@#。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了%**@*，结果现在又出来一个AI会员#@@，“不能接受权益突然被降低*#***，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*@*#，“现在发现还是有很多模板不能用%#@，要开超级会员Pro*@%@*，现在还有AI会员##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#%%。”

　　针对用户的投诉@*#，WPS热线客服给出了官方的回应#**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@%，如今福利期已到*%。2024年3月*%@#，WPS AI开始商业化#%#%#，投入比较大@@#。作为一项全新的会员服务@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#%，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择*%##，如选择不升级*%%*，原有会员权益不会受到任何影响%***。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#，不只是金山办公@@#，目前市面上的办公软件收费高昂*@#@，给不少用户带来了很大的压力%*%@#。

　　最近*%%*#，腾讯会议发布公告称*%@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*，具体的调整方案尚未公布*@@@。此前2022年*@@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###。腾讯文档从今年4月10日起%%@，开启了在线文档占用存储空间模式#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#@，对腾讯文档有刚需的用户%*%#@，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@。不过#%*@*，这类主要是面向企业的收费%**，个人用户无需付费**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##%*，很多软件收费项目繁杂@*@*，消费者“买”了一个会员还不够*%*@，用其他功能的时候还要继续花钱%%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#%*，在网络上下载字体包也不行%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%@，很多地方都需要重新排版%#%。

　　北青报记者看到@#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#*。比如某文库**%，被不少用户吐槽%@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示%%@#，“百度文库开通会员时#**#，并没有提示有下载次数限制@@#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费%#*。交了费转换格式*#@，结果PDF转Word要交费*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*@%。来来回回交了两次钱#**%，感觉被坑了@##。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%*%，线上办公的人越来越多#@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%@*。其中@@%#@，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费@#@%。在采访中@@，部分用户表示%@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**@@，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到*%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**，最高能达数千元**。“针对公司端的#*，公司会付费*%@@。如果只是服务于个人用户的%%@，公司一般不会给报销@@@。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件#@#%#，会有不小的经济压力%%%#@。

　　软件收费##，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)