收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#%#。北京青年报记者调查发现*%#*，不只是金山办公@#@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#**。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@#*，充值Pro超级会员@@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%，并允许用户持续使用AI功能%%%。然而%#*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*%@。

　　有网友发帖称*@%，原本以为已经买到会员的最高档了*%@，结果现在又出来一个AI会员*@#*%，“不能接受权益突然被降低%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用*%#，要开超级会员Pro*@%，现在还有AI会员%@*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@。”

　　针对用户的投诉@*%@%，WPS热线客服给出了官方的回应%*%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@#*，如今福利期已到%*%*。2024年3月#@%@@，WPS AI开始商业化@#@，投入比较大##%%%。作为一项全新的会员服务%##**，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择%#%，如选择不升级@%#，原有会员权益不会受到任何影响#@*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%@，不只是金山办公@*%%%，目前市面上的办公软件收费高昂*#，给不少用户带来了很大的压力@##。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称*#%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@%。腾讯文档从今年4月10日起%#%*，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%##@，对腾讯文档有刚需的用户#@@，只能开启超级会员空间@%@，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%。不过%@*@，这类主要是面向企业的收费#@@*#，个人用户无需付费@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%，很多软件收费项目繁杂%@%#@，消费者“买”了一个会员还不够##*#*，用其他功能的时候还要继续花钱**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*@%，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版*%%*。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库@#@#*，被不少用户吐槽@%%，收了会员费#**@#，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示#@*，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱###*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#%#，下载了一个软件上来说要收费##%*。交了费转换格式#*@%，结果PDF转Word要交费%*@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#%%。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了*#*。”有用户表示*%%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多*#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*%#。其中%**，一些常用的功能@#@，比如文档、会议、制图等%**，会让不少用户付费#**。在采访中@@%%，部分用户表示%%@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@*，同时还绕不开广告的槛@*#@%。

　　北青报记者看到%#*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元#@。“针对公司端的*#*%，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@#@@*，公司一般不会给报销#%**。”某科技公司员工表示*@***，如果同时开通多个软件#%@%*，会有不小的经济压力%**@#。

　　软件收费##，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)