预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%*@，但也饱受消费者诟病#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%*，如何提升用户体验**#，已成为电商平台的首要任务**#。取消预售制后%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#%。与往年不同的是@*#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@@%。

　　以往的“618”大促#*#*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##，消费者需要先支付定金#%#**，一周后支付尾款@#%。其间%%@*，平台会发放大量优惠券%#@*@，吸引消费者再次购买*%#%%。

　　“问题是*@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*%**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@***。”业内人士指出#***%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#**%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@%*，规则也复杂%@*，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%**，后来正式开卖时赠品却更多%*%。”5月12日*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@#@。

　　其实#@#@，预售制本身并非新鲜事物##%#，它在被引入电商领域之前@#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@*%，旨在为开发商降低资金成本*#*#。随着时间推移%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%*#%。预售背后复杂的购物流程#@，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**#*，越来越难以兑现#**%*。此外%%@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%@@*，如此一来%@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#**%。

　　今年4月%#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#*，商家表示消费者预付50元定金后%#%*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%@。但凌女士付完定金@*#%#，商家却要求她支付558元的尾款#%#，跟宣传的到手价明显不同*%@#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@@@%，电商平台预售模式存在5方面的问题#*@，亟待规范#%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*%#。记者在黑猫投诉平台上看到**#@，关于预售的投诉近9万条%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%**@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#***，如何提升用户体验#@*，已成为电商平台的首要任务#%%。

　　“没了预售%%，消费者买到的就都是现货@###@，减少了沉默成本#@#*，货品出了问题也能直接退换%%@#。”重庆工商大学教授莫远明说%**%，今年“618”*%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#@。

　　那么#@%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%**@，此前的预售玩法%@**，包裹了大促的“外衣”%#@#，商家一般要降价销售#%%，匹配资金和售后资源%#，企业利润因此受到影响%%%。从近年大促的情况来看%****，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%#@%。但不可否认的是*@**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#@。原本他们是卖多少货做多少货#@@，眼下不得不提前备货*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@@*@。

　　莫远明指出#@#*@，从短期看%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%#*。但从长期来看*%@，这是在向消费者释放“远离套路#@，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求**#*，提升体验#@，是平台必须做出的调整@%%*@。如今@*#，取消预售制后%@*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#@%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##**#，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实@*，更看重性价比和质价比**@##。因此##%%，今年的“618”大促@#%，将会是电商平台之间的一场空前较量%%**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#**@。

　　事实上@@*，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了%%@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的***@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**。所以坦率地讲@#%*，预售模式有点过时%#*%，如果没有特别低的价格%#，很难打动消费者@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*##@。因此#%，对于一刀切取消预售制%%#*#，平台亦相对谨慎#%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*。业内人士指出@@@，先从天猫下手取消大促预售制*%*，既是试水@@%*%，也是让商家有适应过渡期*#@。

　　有产业观察人士指出@%%%*，将促销节点拉长的做法**#，让平台和商家都投入了过多的资源#@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@*，流量红利不再%#，用户规模见顶%@**，业绩增速逐渐变得平缓@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##%@，就得关注消费本身##@@*，倾听消费者的声音%@*，诚信经营*%@%，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心@#*。