行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%##@@。北京青年报记者调查发现#**，不只是金山办公#*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*%%，充值Pro超级会员####%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%##，并允许用户持续使用AI功能%**%。然而@*@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%。

　　有网友发帖称@*%，原本以为已经买到会员的最高档了%**@，结果现在又出来一个AI会员%*%，“不能接受权益突然被降低%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用@@，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员%@#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@%#，如今福利期已到@%***。2024年3月@##*，WPS AI开始商业化*#*%，投入比较大*%#*@。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中***，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择%@，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响#*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@***#，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂*%*#，给不少用户带来了很大的压力@@#。

　　最近%**，腾讯会议发布公告称##*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%*%，具体的调整方案尚未公布#%#*#。此前2022年%%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#**。腾讯文档从今年4月10日起**@，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%**，对腾讯文档有刚需的用户#@*，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过#*%*，这类主要是面向企业的收费%#@*%，个人用户无需付费%%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%，很多软件收费项目繁杂#%*，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@，在网络上下载字体包也不行*@@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##。比如某文库%%%*，被不少用户吐槽@*，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费@*%。

　　还有用户表示%@##，“百度文库开通会员时%%@%，并没有提示有下载次数限制*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费#*@#%。交了费转换格式###%#，结果PDF转Word要交费*%%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#*。来来回回交了两次钱*##%，感觉被坑了%@@*@。”有用户表示*%##@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中#@*#，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等@*@，会让不少用户付费#*%#@。在采访中**#@#，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@#，同时还绕不开广告的槛@*@*%。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元#@**。“针对公司端的%%%，公司会付费%@@*。如果只是服务于个人用户的@#@#，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示##@，如果同时开通多个软件#*@@，会有不小的经济压力@*#。

　　软件收费*@，本无可厚非**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)