服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
小新Talkshow：徒步树王森林——寻找“辛达布”
用户体验是抖音电商发展的核心动力#%##。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*%#。在开放日现�*###。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@@，推出的诸多服务用户权益的举措*#*@。据了解#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%%，将消费者体验放在首位#%%*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@@@。
截至2023年12月%#*，我国网民规模达10.92亿人%*@**。其中**，手机网民规模达10.91亿人%%。数字化、信息化、智能化等的发展###*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%%@@。尽管经过多年发展和实践检验**@#@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@#，但与传统购物模式不同##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@。因此*@*@@，如何保障好用户权益#@*#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#**，就显得至关重要#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%**。电商购物发展至今*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#，就是服务的成色与水准@*@#。服务成色的好坏@#%#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@%*。当然需要看到*@*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@#。正因为如此#@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%*#。
为了持续保障和提升用户体验#%##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%。以几组数据为例%#*@。过去一年*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%%*，也投入超10亿元*#@。在保障物流和售后环节上*###，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%，从严加强治理商品预售等@@#%。此外*@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率*#*%@。
尤其值得一提的是#**%#，针对万千消费者用户的求助@***%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@@。这项在实践中动态完善的创新性举措#@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*%**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@#。一系列举措表明@*%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@，思路多元@#*#@。用心服务的同时#*，主动让技术和数据多跑路%%%#*，让消费者用户少费心*%@@，不断涵养着“好服务”的水位@@。
好服务是基�%##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%*。历经多年发展之后@@#*，如今的互联网电商行业%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@@%%。如果说*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*@%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*。因此*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**，历来重视对内容和商品质量的把关%@。就“好内容”而言*@%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%##*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*##%，“去伪存真”“去粗取精”@*#。就“好商品”来说@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%。多个举措的落地和日常严格实施#%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%**#@。也正是在“真实”的平台购物生态中%#，用户和平台积淀了信任向心力@#@#。
互联网电商购物时代*#*，服务越精细、体验越优质###%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%*。牢牢抓住用户体验这个原点%*%#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%##*。事实上@%##，全域兴趣电商模式的抖音电商%@，从一开始提出“兴趣”概念时%%%%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**，为的正是保障好用户权益%#@，呵护好用户体验##%#。用户体验真、好、新@%**，有助于用户与平台相互信任%@**，互利共赢*@，激发出用户和平台的更大向“新”力%@*@*。(文/宋凛)
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