行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@%*。北京青年报记者调查发现*##*，不只是金山办公#*%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%###，充值Pro超级会员@@#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#**#，并允许用户持续使用AI功能@*@@@。然而@%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员%#%%*，“不能接受权益突然被降低@%%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@@，“现在发现还是有很多模板不能用#*@@*，要开超级会员Pro@%%，现在还有AI会员#*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*@。”

　　针对用户的投诉#@*%，WPS热线客服给出了官方的回应@#*%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@#**，如今福利期已到#*@#。2024年3月*#%#*，WPS AI开始商业化@%，投入比较大#*#@。作为一项全新的会员服务@#*%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**@*，属于付费升级选项%##。用户可以自行选择@%@%，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响*@@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公**%%#，目前市面上的办公软件收费高昂@%*，给不少用户带来了很大的压力**%#@。

　　最近*#*，腾讯会议发布公告称###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年%*#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%***。腾讯文档从今年4月10日起%%%*，开启了在线文档占用存储空间模式%@@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户@*#，只能开启超级会员空间#*#*，年卡价格原价360元*#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#*%。不过**##，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*@@，很多软件收费项目繁杂*@%%%，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱*%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%@，在网络上下载字体包也不行@*%#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#@*@，很多地方都需要重新排版###。

　　北青报记者看到**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@*。比如某文库##@@%，被不少用户吐槽#@*@*，收了会员费@%@#@，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示***，“百度文库开通会员时#%%@@，并没有提示有下载次数限制%%**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费%*%。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了%%*。”有用户表示#%*%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#*，线上办公的人越来越多@*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中%%，一些常用的功能%*@%，比如文档、会议、制图等#*#*，会让不少用户付费*%##@。在采访中***%*，部分用户表示***，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@*%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到@@@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%@*，最高能达数千元@@*##。“针对公司端的#*@@#，公司会付费##**。如果只是服务于个人用户的%@#，公司一般不会给报销##*。”某科技公司员工表示%%*%，如果同时开通多个软件%*@*，会有不小的经济压力*#@。

　　软件收费#%*@，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)