行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公##%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%%%，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@**，并允许用户持续使用AI功能*##%。然而%@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##**@。

　　有网友发帖称%#@，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员%##*%，“不能接受权益突然被降低*@#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro%##@，现在还有AI会员#*%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@*#。”

　　针对用户的投诉@@***，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*@，如今福利期已到##%。2024年3月#%%*#，WPS AI开始商业化%@%%，投入比较大#%@。作为一项全新的会员服务%%*@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*，属于付费升级选项@@*#。用户可以自行选择@####，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响#@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%%*，不只是金山办公@@#*@，目前市面上的办公软件收费高昂*@*@%，给不少用户带来了很大的压力*@*%。

　　最近#%*%，腾讯会议发布公告称#@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%***，具体的调整方案尚未公布@*%*%。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起@**##，开启了在线文档占用存储空间模式#%@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户###@@，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元**%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@**。不过##，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够@%@#，用其他功能的时候还要继续花钱@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%@%，在网络上下载字体包也不行**#*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@@%，很多地方都需要重新排版%@##@。

　　北青报记者看到#@#%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#。比如某文库*%，被不少用户吐槽##%，收了会员费*@#*，下载部分素材还要再收费#%@%。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时####，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式#%#@，结果PDF转Word要交费**#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#。来来回回交了两次钱#%*#，感觉被坑了%#%%@。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%***#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@*，线上办公的人越来越多*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#**。其中*%%%，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费%**。在采访中%@#，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@##，同时还绕不开广告的槛@@%@。

　　北青报记者看到*@*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@#，最高能达数千元@#。“针对公司端的*%*@，公司会付费@%*#%。如果只是服务于个人用户的**@@%，公司一般不会给报销@*@%。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件*#%%#，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费#%###，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)