璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*%%，也是发展的硬道理*%*@。

　　文 | 王言虎

　　近来#%@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@，引发大量关注与争议*%#。她在个人社交账号上发表的争议言论*#*#，也在随后几天持续高居热搜榜#@@*。

　　身为百度公关“一号位”#*#**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@**。坦白讲#@*#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%*#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%#*#，引发负面舆情并不意外%@@@。

　　一般而言@*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%@#。作为百度价值观的重要输出窗口#*%**，璩静此番无疑犯了大忌%@，也拉低了企业形象分值%%。

　　此次翻车事件**，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%*#@。媒体报道显示**%@，此次舆情危机前*%%**，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%##*。此后%*@，璩静还交费5980元*#%*，向流量操盘公司取经#*%#%。

　　应当说@#*%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP###，就成了一些企业管理层的选择*#@%。此前#%*#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@。

　　然而#*@*，打造个人IP、输出企业形象##%@，也不能偏离常识常情与常理#*##@，必须符合社会主流价值观@@#@*。

　　细究此次争议言论事件@@#@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#**，似乎多顾及一分家庭%*，就会减少一分对公司的投入%*@*#。在其逻辑中@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@@*，缺乏起码的同理心与人情味儿@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#@%#，社交媒体时代**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*@#%。但输出企业形象*#%%%，不能剑走偏锋%%%@#，更不能走火入魔#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**#@，就表现得太功利、太心急#*#*，最终遭到了反噬%@*#*。

　　应当明白#**，靠企业形象输出赋能的前提#%*#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#%#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。

　　价值观是企业的软实力@@#，也是发展的硬道理*#**@。很难想象#@*@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%@，能够为公司带来多大的形象增值##。

　　当然%*@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的###%，未必代表百度公司的价值观@@。事后*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*@#，“优秀员工才代表真实的百度”@*%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#@*%。

　　但是*#*%，如此级别的高管如此公开发言%#**，必然会对企业形象产生冲击%*@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#*#。

　　一方面%@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%*@@。

　　企业应当明白@@%%，和谐共生的雇佣关系@*##%，不仅不会损害企业利益**，还会激发员工潜力#%#@*，为企业创造更大价值@@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*。

　　另一方面##@，企业对外形象输出必须“三观正”*#，学会倾听与共情#@%，更不能偏离社会主流认知#**。无论企业规模有多大%%##*，管理人员职级有多高@#**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*%#@，多接地气*%@*#，才能不脱轨#%#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道###。体现在互联网企业内部管理上@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#。尽管眼下增长承压@#，但正确的企业文化不能变#%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@。

　　管理学家德鲁克有句名言@@@，“企业不是为它们自身而存在**@#，而是为实现特定的社会目标而存在*##*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%@@，而是社会利益*#@。”社会利益有很多维度#%%%，但首先应当包括关心善待自己的员工**##@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君