收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@##@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*。北京青年报记者调查发现%@#*，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员#*@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能%@。然而#%@%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#**#。

　　有网友发帖称#**@，原本以为已经买到会员的最高档了*@%%%，结果现在又出来一个AI会员%*%@%，“不能接受权益突然被降低*%@*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*%，“现在发现还是有很多模板不能用#@%*，要开超级会员Pro%*%%，现在还有AI会员%%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*#**。”

　　针对用户的投诉%%*，WPS热线客服给出了官方的回应*%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*##，如今福利期已到#*。2024年3月%%*#@，WPS AI开始商业化%@，投入比较大%*#*。作为一项全新的会员服务*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择#*@*，如选择不升级@%#*，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂%#*#*，给不少用户带来了很大的压力*#**。

　　最近*@##%，腾讯会议发布公告称@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布#@*。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起#@#@*，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%#%，对腾讯文档有刚需的用户*#**，只能开启超级会员空间*@@，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%#*。不过@%@@，这类主要是面向企业的收费%%@@，个人用户无需付费*@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%@%，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@*#@，在网络上下载字体包也不行%%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#，很多地方都需要重新排版@**。

　　北青报记者看到@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%*#%。比如某文库@##，被不少用户吐槽#%，收了会员费##，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示%%*@，“百度文库开通会员时%@*##，并没有提示有下载次数限制*#*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%@*，下载了一个软件上来说要收费*#%。交了费转换格式#@###，结果PDF转Word要交费@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@#。来来回回交了两次钱##*%，感觉被坑了@*%%。”有用户表示%%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%#，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中@@*%，一些常用的功能%*@*，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费%*%。在采访中**@%，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@%*，同时还绕不开广告的槛%%*#。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###，最高能达数千元#%%。“针对公司端的%#%#，公司会付费##*。如果只是服务于个人用户的@*#@，公司一般不会给报销@#%*。”某科技公司员工表示*@**，如果同时开通多个软件##@%，会有不小的经济压力%%@*。

　　软件收费**%##，本无可厚非%@#@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)