大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚**#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%%，没有正确理解哥哥的意思#@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@%*，过程中多有疏漏#*@@，仅经简单多方沟通后@%%@%，按照项目强实名制规则要求@%%*@，拒绝了用户更换观演人的诉求**%*，改为免费退票处理*@%，整个过程教条、死板*%**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%@*%，虽有努力#@%#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@###@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#***。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*，票款将于5月22日原路退回*@。另外%%#%，大麦平台仍在努力协助沟通@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%%。

　　大麦官方微博表示#*@，感谢广大用户的监督#*，后续将加强客户服务培训@#%#，优化服务流程@*，做到更有温度更及时@%，避免类似事情再发生%%%。