收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%##，有许多网友在相关投诉平台上反映@@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*##。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公#@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员##%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能*@。然而@%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*##**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%**。

　　有网友发帖称***%，原本以为已经买到会员的最高档了**##%，结果现在又出来一个AI会员%#**@，“不能接受权益突然被降低##%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*%#，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro*@#%@，现在还有AI会员#@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@。”

　　针对用户的投诉*#@，WPS热线客服给出了官方的回应##%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到##@*。2024年3月*%**，WPS AI开始商业化*#，投入比较大*%@@%。作为一项全新的会员服务*@*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项##%*@。用户可以自行选择**##，如选择不升级#@*，原有会员权益不会受到任何影响**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##%%，不只是金山办公%%#@@，目前市面上的办公软件收费高昂#%%%@，给不少用户带来了很大的压力#%%%%。

　　最近##，腾讯会议发布公告称@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布%*%。此前2022年*%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%。腾讯文档从今年4月10日起#*##，开启了在线文档占用存储空间模式*%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户@*%*，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元#@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*@%。不过%#%%，这类主要是面向企业的收费##@，个人用户无需付费*#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%*#，很多软件收费项目繁杂*@%，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱#%#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行**#%，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#，很多地方都需要重新排版@#%%#。

　　北青报记者看到*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%。比如某文库@##@，被不少用户吐槽@##%，收了会员费*###*，下载部分素材还要再收费@%@%%。

　　还有用户表示*#，“百度文库开通会员时@#%，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%，下载了一个软件上来说要收费#*%**。交了费转换格式**#，结果PDF转Word要交费*%#*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@**。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了#**@#。”有用户表示*%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#****。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##*@，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*@。其中*%，一些常用的功能%#*，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费@%***。在采访中##*，部分用户表示%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*%*，同时还绕不开广告的槛@#%。

　　北青报记者看到@%%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元###。“针对公司端的###%*，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@%，公司一般不会给报销*#*@*。”某科技公司员工表示*@*，如果同时开通多个软件%%%#%，会有不小的经济压力%@@。

　　软件收费%%，本无可厚非*@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)