行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#%。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@，充值Pro超级会员###*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能*@%。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#。

　　有网友发帖称#@#，原本以为已经买到会员的最高档了@#，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低@*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%，“现在发现还是有很多模板不能用*%，要开超级会员Pro##%*，现在还有AI会员@##%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%。”

　　针对用户的投诉@%@，WPS热线客服给出了官方的回应*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@，如今福利期已到%%#。2024年3月##%，WPS AI开始商业化%@，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务*#*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项*@##。用户可以自行选择%%，如选择不升级%@#@，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@*#，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂@@@#*，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近%%*%，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@#，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年#*@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@#@，对腾讯文档有刚需的用户*@@，只能开启超级会员空间*%#%@，年卡价格原价360元@@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@%。不过%%%**，这类主要是面向企业的收费#*%%，个人用户无需付费#*%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂@%*%*，消费者“买”了一个会员还不够@#%，用其他功能的时候还要继续花钱#@%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#，在网络上下载字体包也不行@@*@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#%，很多地方都需要重新排版##*#。

　　北青报记者看到*##*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@#%%#，被不少用户吐槽**%，收了会员费**@#，下载部分素材还要再收费#@@#。

　　还有用户表示####*，“百度文库开通会员时#*@%，并没有提示有下载次数限制*@#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%，下载了一个软件上来说要收费#%%。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费@@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@##。来来回回交了两次钱%**@#，感觉被坑了#%*%。”有用户表示%*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*##%，线上办公的人越来越多%@#*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@%。其中*%，一些常用的功能*@@，比如文档、会议、制图等#@#@*，会让不少用户付费@#%*。在采访中%@，部分用户表示%@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#**，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到%%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***#*，最高能达数千元@%。“针对公司端的%%%%，公司会付费%@%。如果只是服务于个人用户的*@@@，公司一般不会给报销*@@%#。”某科技公司员工表示@#*，如果同时开通多个软件%*##，会有不小的经济压力*@##。

　　软件收费@*%##，本无可厚非*#@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%####。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)