收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@**，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%。北京青年报记者调查发现@@*，不只是金山办公%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%#，充值Pro超级会员%%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@，并允许用户持续使用AI功能***。然而*%@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称#@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%@%，结果现在又出来一个AI会员#@#，“不能接受权益突然被降低%*%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@**，“现在发现还是有很多模板不能用@*%#，要开超级会员Pro%@#*，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉*@@@@，WPS热线客服给出了官方的回应@@@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到#@%*。2024年3月%@*，WPS AI开始商业化%*%*，投入比较大@@#。作为一项全新的会员服务@@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@%，属于付费升级选项##@*。用户可以自行选择#%**@，如选择不升级@*%@@，原有会员权益不会受到任何影响*##@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#%，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂##@，给不少用户带来了很大的压力*%%%。

　　最近*#%%，腾讯会议发布公告称%@@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%##@，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起%%#*，开启了在线文档占用存储空间模式%*@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@@，对腾讯文档有刚需的用户##%，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元%%#@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%。不过#*，这类主要是面向企业的收费%#%，个人用户无需付费##*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%@@，很多软件收费项目繁杂#*#@*，消费者“买”了一个会员还不够@%*，用其他功能的时候还要继续花钱##*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@*#，在网络上下载字体包也不行##*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*##@，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到@%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%%。比如某文库%%，被不少用户吐槽%*#@*，收了会员费#%#，下载部分素材还要再收费#*@#。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时@%**，并没有提示有下载次数限制@#@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@@，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式*#@，结果PDF转Word要交费*%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱@@@，感觉被坑了@@@**。”有用户表示#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*%%。其中#*@%%，一些常用的功能#*@**，比如文档、会议、制图等%#%#，会让不少用户付费%@##*。在采访中%%，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*##，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到%@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*@，最高能达数千元*##%*。“针对公司端的@%%#，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的#%*@%，公司一般不会给报销%#@@。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件##%**，会有不小的经济压力*%*。

　　软件收费@#，本无可厚非#@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%###*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)