收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映**#*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%*#。北京青年报记者调查发现*%@，不只是金山办公%@%@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%##。这些问题不仅会影响消费者的体验#**#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@，充值Pro超级会员#**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@*，并允许用户持续使用AI功能*#@#。然而@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了#@%，结果现在又出来一个AI会员###**，“不能接受权益突然被降低@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro@*%*，现在还有AI会员%%@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*#%。”

　　针对用户的投诉*****，WPS热线客服给出了官方的回应%%@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@#*@，如今福利期已到@%。2024年3月*@%，WPS AI开始商业化*%，投入比较大@%@#。作为一项全新的会员服务*%%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*@，属于付费升级选项**。用户可以自行选择%*@，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*#@，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力%#@@。

　　最近%#@*，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#，具体的调整方案尚未公布@*%#。此前2022年#*#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起#@%@，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户%#*##，只能开启超级会员空间@*@*，年卡价格原价360元#*@%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%%@。不过###@#，这类主要是面向企业的收费**#@，个人用户无需付费*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%**@，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够*@#@%，用其他功能的时候还要继续花钱@*##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*@@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%#，在网络上下载字体包也不行@#**，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#*，很多地方都需要重新排版@@%%。

　　北青报记者看到#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库****#，被不少用户吐槽%@%*，收了会员费#@*，下载部分素材还要再收费@@@*#。

　　还有用户表示#*@##，“百度文库开通会员时@%*#，并没有提示有下载次数限制@@*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%##@*，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式%*#@#，结果PDF转Word要交费%@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@*。来来回回交了两次钱#%*@%，感觉被坑了@*%#。”有用户表示@@#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@@@，线上办公的人越来越多@@#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%##。其中@#*，一些常用的功能%%@，比如文档、会议、制图等**#@，会让不少用户付费%@*#。在采访中*#，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到#*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%，最高能达数千元**。“针对公司端的#*%，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的%#*@%，公司一般不会给报销@@@。”某科技公司员工表示#@*#%，如果同时开通多个软件%#%，会有不小的经济压力*%#*。

　　软件收费@*，本无可厚非*@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)