无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%*%*@，最后仍“强买强卖”*%。游客参考网友经验和建议%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#**，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##@，促进旅游市场健康持续发展@%%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*###@，确认了没有隐性收费和购物环节#%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#@，引导旅客在多个购物点购物*%*。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@%*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%#。

　　随着年轻人维权意识增强*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益*#@@，也能推动供给者遵循市场规则*%#%#，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#*，面对这一问题**%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#@，陈冬和家人共支付了1500元@%***，满怀期待地从江苏南京出发*##，目的地是贵州贵阳%@。不过%##*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@**，不得不把合同签了%%@%*。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品#%%，话术“堪称洗脑”@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@###，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@@@，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道####，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#@，心理压力很大%#*，心情也很糟糕**#。

　　在随后的行程中#@@**，陈冬还发现%#***，该项目的住宿、饮食等条件#%**%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#*。看到相似项目的经验帖说**%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*#。

　　随后@@%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台*@#*。“我们不认坑也不认宰@@@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##%*，是一个值得肯定的好现象@*@#。

　　参考“避坑指南”@%@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@#。熊女士表示*%*%#，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##。

　　“假期客流量未达预期**#%*，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@@@，并根据建议联系了平台客服@##*。“没想到%#%，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价#%@。”熊女士说#%*。

　　关于该现象@#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@@%，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@#@，消费者维权方式更为理性#*@，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显#%@。

　　“五一”假期前%%*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%@，却被告知无法退票*#@。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@*。他上网搜索发现%@@*，其他网友也有类似经历**@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%*#。随后他按照建议**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话#*#，并提供相关管理部门文件截图#*%##，李俊晨最终退票成功@*@。

　　“市场经济本就是契约经济%@%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#*，有利于旅游市场健康持续发展*@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚*%*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%@*。经协调%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”@*@#%，极大地影响了旅客的消费体验*##@%。不过***@，参照指南依法投诉后#*%**，当地相关部门工作人员很敬业%@#，处理速度也很快#**%*。期待下次再去旅游时@@#%#，能开心地来@*，开心地回去*@*#。

　　对此**@%@，张爱东认为#%#@，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效#@%，同时*%@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*@。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%。”张爱东还建议#@#@@，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管@@%。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@%，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会@@##。

　　陈音江认为%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%@，畅通旅客投诉渠道*%#*@，降低消费者异地投诉与维权成本@#@#，提高问题处理效率@@%@。此外@***%，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制##@@。(工人日报)