预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%，但也饱受消费者诟病@*@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%###，如何提升用户体验%@*%%，已成为电商平台的首要任务%#@。取消预售制后**@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段##*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#@*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是%%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@#。

　　以往的“618”大促@%###，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@，消费者需要先支付定金%###，一周后支付尾款***。其间#@，平台会发放大量优惠券#@，吸引消费者再次购买#@#。

　　“问题是**#@，预售制被一些商家‘玩坏’了@*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%##*，规则也复杂#*%*@，经常都是做‘算术题’*#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#**，后来正式开卖时赠品却更多%**@。”5月12日*@@*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@%*。

　　其实***，预售制本身并非新鲜事物%@%，它在被引入电商领域之前##%，一直是房地产行业的主要销售模式之一**%*%，旨在为开发商降低资金成本*%#*。随着时间推移@%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程%@@，也让部分消费者产生了抵触心理#%@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%，越来越难以兑现@*。此外@@*@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%#%，如此一来*#%*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@%#。

　　今年4月#*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%#，商家表示消费者预付50元定金后@%@@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@#*。但凌女士付完定金@**@，商家却要求她支付558元的尾款%###，跟宣传的到手价明显不同**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*#，电商平台预售模式存在5方面的问题%*%%，亟待规范#@#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。记者在黑猫投诉平台上看到*@%@，关于预售的投诉近9万条@%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@%%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@**，如何提升用户体验*#*#%，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售%*#%，消费者买到的就都是现货*#@*，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换*@#。”重庆工商大学教授莫远明说%*@，今年“618”*##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*@@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@#。

　　那么**@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#@，此前的预售玩法@@%%#，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售@@，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响@#。从近年大促的情况来看%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%%#%。但不可否认的是*@@*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货%%，眼下不得不提前备货*@@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%#。

　　莫远明指出%*%#，从短期看%%*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##@%#。但从长期来看%%%，这是在向消费者释放“远离套路@%%@@，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求%**，提升体验*%*@，是平台必须做出的调整@***@。如今%%*，取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%#，将成为电商平台在大促期间的新手段**#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了@#*，消费者的需求也变得更具体务实%%*#，更看重性价比和质价比%%。因此%#，今年的“618”大促@**%，将会是电商平台之间的一场空前较量%*%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@。

　　事实上**，当市场失去快速增长的动力时#@#%，预售制显然已经不再适用了@*@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%%#。直播电商的价格是随时可以变的**，但是预售规则下价格是固定的@%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*@*。所以坦率地讲@#，预售模式有点过时***，如果没有特别低的价格%@@@，很难打动消费者@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此**%##，对于一刀切取消预售制#@##，平台亦相对谨慎#%%@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*@。业内人士指出##%%*，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水##，也是让商家有适应过渡期%@%。

　　有产业观察人士指出#@#，将促销节点拉长的做法@**#，让平台和商家都投入了过多的资源**。国内电商行业进入了存量竞争时代@@@，流量红利不再%##，用户规模见顶##，业绩增速逐渐变得平缓*%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#@，就得关注消费本身*%%*，倾听消费者的声音%%，诚信经营@*，少些套路@**#@，回归“以用户为中心”的初心@%*%。