收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@*#。北京青年报记者调查发现#*%，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@@%，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能#%%#。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%**。

　　有网友发帖称@@#，原本以为已经买到会员的最高档了%%%，结果现在又出来一个AI会员%%*#@，“不能接受权益突然被降低#%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%*@%，“现在发现还是有很多模板不能用##*，要开超级会员Pro@*@*，现在还有AI会员#@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###。”

　　针对用户的投诉%#*，WPS热线客服给出了官方的回应%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#@*%，如今福利期已到@@##。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化@@*@*，投入比较大#@%%。作为一项全新的会员服务***#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#*%#，属于付费升级选项**@%。用户可以自行选择##，如选择不升级*@#，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公###，目前市面上的办公软件收费高昂@**#，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@@@#，腾讯会议发布公告称*%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布@##%*。此前2022年@#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@*。腾讯文档从今年4月10日起@@##@，开启了在线文档占用存储空间模式%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**%，对腾讯文档有刚需的用户@@#，只能开启超级会员空间#@@，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%。不过@#%，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费@#@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*###，很多软件收费项目繁杂#@#@%，消费者“买”了一个会员还不够#%%*，用其他功能的时候还要继续花钱@*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%#，在网络上下载字体包也不行#@@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%#@@，很多地方都需要重新排版@**@。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库#%%@，被不少用户吐槽%@#*，收了会员费*%@*，下载部分素材还要再收费@%*。

　　还有用户表示*@*，“百度文库开通会员时%*%，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#，下载了一个软件上来说要收费@%*@。交了费转换格式@@#@%，结果PDF转Word要交费@*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%*。来来回回交了两次钱#@@@，感觉被坑了###*。”有用户表示%##@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@@*，线上办公的人越来越多@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@*。其中**#，一些常用的功能@@，比如文档、会议、制图等@%*%，会让不少用户付费@*。在采访中%@，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到@#@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%，最高能达数千元*%。“针对公司端的###*#，公司会付费@@%*。如果只是服务于个人用户的%%%*，公司一般不会给报销@*#%。”某科技公司员工表示#%%@@，如果同时开通多个软件#*@，会有不小的经济压力@#%#。

　　软件收费@%%，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)