说好无强制购物#@*%，最后仍“强买强卖”%*@@%。游客参考网友经验和建议@##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%*@，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%*@，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#@#，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物#*@。”谈起“五一”假期的出游经历**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##@@。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示@**，这既有利于游客维护自身合法权益##*%，也能推动供给者遵循市场规则#@#，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物#@*#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@%，面对这一问题%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳@#。不过@**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%*，表上密密麻麻列了多个购物点%#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##%*#，不得不把合同签了*%%。”陈冬无奈地说#%#%。

　　更让陈冬难以接受的是*@#*#，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节*@##%。多位导游接力推销产品##*%，话术“堪称洗脑”#*#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*%，但不能这样‘强买强卖’%*@%。”陈冬回忆道#@@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大%##*，心情也很糟糕#@#@。

　　在随后的行程中#%@##，陈冬还发现***，该项目的住宿、饮食等条件%%*%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%*#。看到相似项目的经验帖说*@@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#，并发布到社交平台##@#。“我们不认坑也不认宰%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@%，是一个值得肯定的好现象@*#。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@@。熊女士表示*@@#，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@@。

　　“假期客流量未达预期**@#，酒店临时降价#*##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服#@%*。“没想到**@@，按照‘维权指南’操作后##@%，真的顺利退了差价*@%@。”熊女士说##。

　　关于该现象@%*@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@，近年来@#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多@##@，效果也更加明显@*%@。

　　“五一”假期前@#@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#%#，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@@%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*#@。他上网搜索发现%%##，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#**。通过拨打批文中的电话##@%，并提供相关管理部门文件截图@%%#*，李俊晨最终退票成功@#@。

　　“市场经济本就是契约经济@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%@%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@**@，有利于旅游市场健康持续发展*%%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚%@%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%*#。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%，个别不合法的“低价购物游”##@%*，极大地影响了旅客的消费体验@#%%。不过%**%*，参照指南依法投诉后*%@，当地相关部门工作人员很敬业@@#%，处理速度也很快@*@。期待下次再去旅游时*#，能开心地来#%，开心地回去*#*#@。

　　对此@*#%*，张爱东认为#**，年轻消费者不认宰的现象%*%@@，反映了法治教育的成效%@，同时@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@#。

　　“对待消费者的投诉@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议@#%，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管##*#。

　　徐虹也提醒%@##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#*%，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会*@@@#。

　　陈音江认为@@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道***，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率#%。此外#*%%，还应构建“全域旅游”新格局%#*@%，建立区域旅游联合监管机制#*。(工人日报)