行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现%##@#，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#，并允许用户持续使用AI功能@*%。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##*#。

　　有网友发帖称**@，原本以为已经买到会员的最高档了@#*#*，结果现在又出来一个AI会员*@@%，“不能接受权益突然被降低#%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%#%@，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro*@%*，现在还有AI会员*@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*##*。”

　　针对用户的投诉%#@，WPS热线客服给出了官方的回应*%%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到#*@%@。2024年3月##*@，WPS AI开始商业化%@%#@，投入比较大%@@。作为一项全新的会员服务@****，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%*%，属于付费升级选项##*。用户可以自行选择#%*%，如选择不升级#%%@*，原有会员权益不会受到任何影响###。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*，不只是金山办公@%#%#，目前市面上的办公软件收费高昂*%*，给不少用户带来了很大的压力#@@##。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@，具体的调整方案尚未公布*%%。此前2022年###，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起%*@#，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##*%，对腾讯文档有刚需的用户###，只能开启超级会员空间@#@，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%**@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###@。不过%###，这类主要是面向企业的收费@%%，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#*，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够@##*，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%，很多地方都需要重新排版@#。

　　北青报记者看到%%%*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##%@。比如某文库@#，被不少用户吐槽@%%*，收了会员费%##，下载部分素材还要再收费#@@*。

　　还有用户表示@@#，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*%，下载了一个软件上来说要收费@@#。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费%##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%@*。来来回回交了两次钱#*#%%，感觉被坑了@*@。”有用户表示%%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@，线上办公的人越来越多@**，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*#@。其中#*@，一些常用的功能#%@#%，比如文档、会议、制图等*%#@，会让不少用户付费%*。在采访中###@%，部分用户表示**%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛*%%*@。

　　北青报记者看到#%##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%#%，最高能达数千元@@@。“针对公司端的@*，公司会付费@%@@。如果只是服务于个人用户的#*#%%，公司一般不会给报销@#%%。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件%*%#，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费@%%*，本无可厚非#@#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)