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本报记者 查睿
前晚8时%*##*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%##*。取消预售*@，是今年“618”最大亮点%*%。没有预售、定金、尾款等环节@@*，今年“618”变简单了%@##。但在促销常态化的当下#@##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%@#，天猫有两次售卖期%#，第一次自5月20日晚8时开始*#**，第二波自5月31日晚8时开始**%#%。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖%*，消费者不用蹲点付尾款#@。也就是说@@%#%，原本是京东主场的“618”@@#，天猫在今年抢跑了11天%*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#@，一度是网购狂欢的救星**%*#。2012年“双11”前@@#%，为了减少大促当天的流量压力%%，天猫率先引入预售模式@*@#，提前锁定需求@*%%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@#*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#*#*。对商家而言*%#*#，预售商品的销量也能检验市场效果*#%，一旦订单不及预期#@#，还能及时调整主打商品#%%**。
彼时**#*，预售玩法新鲜@#%，价格更低%*，赠品也多@%#*#，还能减少消费者一次性付款时的压力**。因此*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##。如今###，电商天下早已时过境迁####%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@%*，成了投诉重灾区%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##*%，电商平台预售模式存在五大问题@@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%%。在这一背景下%@#@，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标@*#，取消预售也在情理之中%*#@%。
预售或许会淡出网购狂欢**@，但超长的促销期#@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#*。漫长的促销时段#%@，引发消费疲劳感*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*，很多卖家都悄悄提前打折@@%，赶在正日子前错峰大促@#@**。”
直接打折表诚意
如今#@@，“618”不再是价格洼地%*#，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@%@@。淘宝网日前宣布改版#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@***。项目负责人介绍%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##%。淘宝打开速度变快了@*@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@##，以往鲜有人关注#%#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*。
在争夺用户的战�%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�***%*。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠*%，直接五折抢购#*。这是今年“618”给用户最大的诚意@@@。
作为网购大促的投诉重灾区%@%%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%%。“今年‘618’%#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%#*，希望给用户带来更好的体验**#@。”美腕合伙人蔚英辉说@@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@*%*，实现24小时不停播#%%@@，让直播间和货架电商一样#@@%%，在任何时段都能服务用户#@@*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@@，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择#@#。针对大促期间发货慢的问题#%@*，淘宝也调整了商家发货时限%@@@@。如果超时发货买家发起投诉%%，商家可能需要赔付#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#%#%，给予处罚**@。
视频号成“黑马”
如今@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@%，“618”更像是电商平台的年中考核#@%。淘宝和京东依然是“618”的主角*#@，微信视频号成了今年的“黑马”@@，抖音似乎有自己的节奏*%@*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##%。
当前%*##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*%。腾讯财报显示#@，今年一季度%@%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#，腾讯广告收入265.06亿元%@，同比增长26%%#%*，毛利145.20亿元*%#*#，同比增长66%@#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来@@*#，视频号新增开放超20个三级类目#@%@，并推出多个达人激励@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@@@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#。数据显示#*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%%%#，店播购买用户数同比增长12倍@##*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##%@。
相比去年“618”*%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@*#。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品%##@#，可根据单日分销商品GMV规模@%@，奖励相应的直播曝光流量券@*@#。
如今*#，电商市场群雄逐鹿%###@，“618”不再只是一个卖矦%@#。袷且桓鑫杼�##*@%，展示的不只是最低的价格#@@%，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟%#，在零售行业%##*，价格才是“王炸”#%。
