预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#**，但也饱受消费者诟病**#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*，如何提升用户体验@@@%%，已成为电商平台的首要任务@@*。取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#%。与往年不同的是#%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@*%#。

　　以往的“618”大促@*%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@，消费者需要先支付定金@@###，一周后支付尾款#@。其间**%@#，平台会发放大量优惠券#*%*%，吸引消费者再次购买#@*#。

　　“问题是%#，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%%@，规则也复杂#%%，经常都是做‘算术题’#%##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%@，后来正式开卖时赠品却更多**#。”5月12日#%@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@@*。

　　其实%@@*，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前@@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*%@*，旨在为开发商降低资金成本###。随着时间推移#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**%@@。预售背后复杂的购物流程#%%，也让部分消费者产生了抵触心理*%%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#%##，越来越难以兑现%@%。此外@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*%@，如此一来%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@%%@。

　　今年4月#@#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%%，商家表示消费者预付50元定金后*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@。但凌女士付完定金%%@*#，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同@@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#%，电商平台预售模式存在5方面的问题#**，亟待规范**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##。记者在黑猫投诉平台上看到@*%，关于预售的投诉近9万条**%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#***。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@#@#，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售*%，消费者买到的就都是现货#%@*@，减少了沉默成本#*#，货品出了问题也能直接退换@##。”重庆工商大学教授莫远明说#@***，今年“618”%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**@%。

　　那么@@**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@，此前的预售玩法%%@%#，包裹了大促的“外衣”#%#%，商家一般要降价销售%###，匹配资金和售后资源*@#%@，企业利润因此受到影响@@#*%。从近年大促的情况来看@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@@*%。但不可否认的是@@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##@。原本他们是卖多少货做多少货@*，眼下不得不提前备货#**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%#。

　　莫远明指出%#*%#，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%。但从长期来看**%*#，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意#*%*。重新站在消费者的角度去思考需求*@@@，提升体验%*@%，是平台必须做出的调整@%**@。如今@@##，取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了##@，消费者的需求也变得更具体务实#%，更看重性价比和质价比@#@@。因此*#，今年的“618”大促##@@，将会是电商平台之间的一场空前较量%%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@*#。

　　事实上#**%@，当市场失去快速增长的动力时@*@，预售制显然已经不再适用了#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#####。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争###**。直播电商的价格是随时可以变的##*##，但是预售规则下价格是固定的*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@#*#。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格#%，很难打动消费者@*%@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@@。因此##，对于一刀切取消预售制@*%，平台亦相对谨慎#@*#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*%。业内人士指出@#*%，先从天猫下手取消大促预售制*##%，既是试水%@，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出@#%，将促销节点拉长的做法@%#@@，让平台和商家都投入了过多的资源#*%%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*%@，流量红利不再@*，用户规模见顶##%@，业绩增速逐渐变得平缓%@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@，就得关注消费本身#%#，倾听消费者的声音##*#，诚信经营@#*，少些套路*%%，回归“以用户为中心”的初心@*@。