国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息#*%#%，为加强快递服务质量监测%*，客观反映企业服务水平%**@，促进快递业提升发展质效**，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试@@%。

　　据了解*%，2024年监测对象包括9家快递服务品牌@%，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递**。

　　调查范围覆盖50个城市#@*，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市%#***。

　　满意度调查采用在线调查方式*@%，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价%%%#@，共获得有效样本5172个***%@。时限测试采用系统数据抽样方式*#@%，业务范围为国内异地快件%#%，共获得有效样本172万个*#*%*。

　　在快递服务满意度方面*#，调查结果显示%*#，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分@*%#，同比上升2.0分@%。

　　在品牌公众满意度方面@#，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递#%@@。

　　在区域公众满意度得分方面@#*%@，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分@@#%，满意度较高@*%%%。

　　调查显示%%#@*，2024年第一季度%@，在受理服务方面#*#*，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分@*@#，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分%*%。在揽收服务方面##@@@，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分#@%，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分@*#。

　　在重点地区快递服务时限测试方面@@%#，测试发现%#*%%，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时#@，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%#@%*#，同比提高1.78个百分点*@。

　　从分环节来看**，寄出地处理环节平均时限为8.57小时%%**%，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时#%，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时**#%#，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时%%@，同比缩短0.56小时(其中@%，部分数据进行了四舍五入处理)@*。

　　从分品牌来看@#**，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递#@##。