无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”%*。游客参考网友经验和建议*#*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@，既有利于维护自身合法权益#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展*%##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节%%*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@**，引导旅客在多个购物点购物*@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*##*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强@#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#***。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益%*%*#，也能推动供给者遵循市场规则%#*，促进旅游市场健康持续发展#**。

　　说好无强制购物#%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##，面对这一问题*%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#%%，陈冬和家人共支付了1500元%#@#，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳*@#%。不过*@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%，表上密密麻麻列了多个购物点#*@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***#%，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说#*%。

　　更让陈冬难以接受的是@#@*#，该旅游项目从第二天起*#@%，每天都有半天的购物环节#***。多位导游接力推销产品%#%，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@**%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@，但不能这样‘强买强卖’#@@。”陈冬回忆道*%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*，心理压力很大#@，心情也很糟糕@%*#%。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现%*##@，该项目的住宿、饮食等条件*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@##@。看到相似项目的经验帖说#*%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%。

　　随后@#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**，并发布到社交平台**#%。“我们不认坑也不认宰**@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示####，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@%%#，是一个值得肯定的好现象#*@#。

　　参考“避坑指南”%#*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示*#*，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期%%*@#，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*#*，并根据建议联系了平台客服@***。“没想到@%*%，按照‘维权指南’操作后@@%@#，真的顺利退了差价@%%。”熊女士说%*。

　　关于该现象*%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@@，近年来#*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@%%，消费者维权方式更为理性#%@，投诉式维权越来越多#*#@%，效果也更加明显**%。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票%**。“为何不能退票**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@@@。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历%%*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**@。随后他按照建议%**@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@。通过拨打批文中的电话%@*，并提供相关管理部门文件截图**@，李俊晨最终退票成功@*###。

　　“市场经济本就是契约经济#@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*%%，有利于旅游市场健康持续发展#%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@#%，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复###%。经协调%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##%@，个别不合法的“低价购物游”#%%@*，极大地影响了旅客的消费体验#%@。不过#%***，参照指南依法投诉后@%#，当地相关部门工作人员很敬业#%#%#，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时**，能开心地来***%，开心地回去*#%。

　　对此@@%@，张爱东认为**@，年轻消费者不认宰的现象@*%%，反映了法治教育的成效%%，同时#@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@*。

　　“对待消费者的投诉##%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*@@%。”张爱东还建议%#@**，通过消费维权投诉个案##%，梳理行业普遍现象#*@##，进而开展主动监管*#*@#。

　　徐虹也提醒@##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@%@，这样才可能再次赢得市场肯定*%*%，获得创新发展的机会%%@%。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%***，畅通旅客投诉渠道#*@，降低消费者异地投诉与维权成本###@，提高问题处理效率#**@。此外@@@%，还应构建“全域旅游”新格局%@%，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)