说好无强制购物@@@，最后仍“强买强卖”%*#*@。游客参考网友经验和建议@@#*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*##，既有利于维护自身合法权益@%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展*#@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@*，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#，引导旅客在多个购物点购物#@%%*。”谈起“五一”假期的出游经历*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#*#。

　　随着年轻人维权意识增强#*#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*##。专业人士表示@%#，这既有利于游客维护自身合法权益**%@@，也能推动供给者遵循市场规则*@@@#，促进旅游市场健康持续发展%@#*。

　　说好无强制购物##*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%@，面对这一问题#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳@@%#。不过#@##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@#*，表上密密麻麻列了多个购物点*#*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%@，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说*#*#%。

　　更让陈冬难以接受的是##%%，该旅游项目从第二天起##@，每天都有半天的购物环节#@*。多位导游接力推销产品@%#*，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%%@，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道@@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@#，心理压力很大@*@*@，心情也很糟糕%*@@%。

　　在随后的行程中%*@*，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#**。看到相似项目的经验帖说#*@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@。

　　随后@@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@#，并发布到社交平台@@#@。“我们不认坑也不认宰***，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@@，是一个值得肯定的好现象*##%。

　　参考“避坑指南”%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的###*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@**。熊女士表示@*#%*，自己预订该酒店时**%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##*#。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服@#@##。“没想到*%%%，按照‘维权指南’操作后@#@@，真的顺利退了差价*@@@。”熊女士说**。

　　关于该现象*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*，近年来##%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%@#，消费者维权方式更为理性*#%#*，投诉式维权越来越多%#，效果也更加明显##%@#。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*，却被告知无法退票*@。“为何不能退票%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%@。他上网搜索发现%*#，其他网友也有类似经历@%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@#%。随后他按照建议@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#@@。通过拨打批文中的电话@#*，并提供相关管理部门文件截图*#*，李俊晨最终退票成功#@*。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@##%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展@%%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@##@，5月3日晚**@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”#*@，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过%#，参照指南依法投诉后#*#，当地相关部门工作人员很敬业#@@*，处理速度也很快@@@@。期待下次再去旅游时%#%%，能开心地来##%*，开心地回去@*@。

　　对此*#%*，张爱东认为@#%%#，年轻消费者不认宰的现象@@**，反映了法治教育的成效#*，同时#*@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@#@*。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#*@。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案@#*@，梳理行业普遍现象%%*，进而开展主动监管*%##。

　　徐虹也提醒#@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定##@%，获得创新发展的机会@%@#。

　　陈音江认为#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*，畅通旅客投诉渠道*##**，降低消费者异地投诉与维权成本#%@@@，提高问题处理效率@@*%。此外@##，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制@%*@%。(工人日报)