大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*%*#，没有正确理解哥哥的意思%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@%*，过程中多有疏漏%%%，仅经简单多方沟通后##，按照项目强实名制规则要求#*%#@，拒绝了用户更换观演人的诉求##，改为免费退票处理%##，整个过程教条、死板*@%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@##，虽有努力%##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#%，票款将于5月22日原路退回@*%@。另外@##%*，大麦平台仍在努力协助沟通*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*@。

　　大麦官方微博表示**，感谢广大用户的监督%#@，后续将加强客户服务培训#%@，优化服务流程#*，做到更有温度更及时#%，避免类似事情再发生#%#@*。