收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映*@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@%*。北京青年报记者调查发现*##，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%**。这些问题不仅会影响消费者的体验#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@#，充值Pro超级会员#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##，并允许用户持续使用AI功能@*%*@。然而@#%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**%#。

　　有网友发帖称%@#%，原本以为已经买到会员的最高档了@#%%，结果现在又出来一个AI会员%*@%，“不能接受权益突然被降低@*#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@@#，“现在发现还是有很多模板不能用%@@#，要开超级会员Pro%*%@*，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应@*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到##@%。2024年3月#*%，WPS AI开始商业化#%@@，投入比较大##*。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中##%*，属于付费升级选项*@%@。用户可以自行选择#*%，如选择不升级#%*@，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力@#*。

　　最近%#*，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#，具体的调整方案尚未公布*@%#。此前2022年%#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@@%。腾讯文档从今年4月10日起%%#，开启了在线文档占用存储空间模式*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户**#%#，只能开启超级会员空间@*@*，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#*。不过%@%，这类主要是面向企业的收费%#@@，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#*，很多软件收费项目繁杂@@@*，消费者“买”了一个会员还不够#**，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##*#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%**，在网络上下载字体包也不行*%%*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*，很多地方都需要重新排版#*。

　　北青报记者看到@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库*##，被不少用户吐槽@*@，收了会员费@@@%@，下载部分素材还要再收费*#@**。

　　还有用户表示#**，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%，下载了一个软件上来说要收费#%*@。交了费转换格式%*#，结果PDF转Word要交费###**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@。来来回回交了两次钱@%%*，感觉被坑了#@。”有用户表示###*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多@%%#，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中##%*@，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等%#%#*，会让不少用户付费##。在采访中*%#*，部分用户表示%@%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到***%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#*，最高能达数千元%%@*%。“针对公司端的*%#，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@##%，公司一般不会给报销#@#。”某科技公司员工表示%@@，如果同时开通多个软件#*@@，会有不小的经济压力***。

　　软件收费%##%*，本无可厚非#*#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)