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本报记者 查睿
前晚8时*@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕***#。取消预售**，是今年“618”最大亮点**。没有预售、定金、尾款等环节%#@%#，今年“618”变简单了*%%。但在促销常态化的当下%#*%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%*#@，天猫有两次售卖期#*##，第一次自5月20日晚8时开始@%*%%，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促%*，5月31日晚8时现货开卖*@#%，消费者不用蹲点付尾款%##。也就是说%%%#*，原本是京东主场的“618”*#%，天猫在今年抢跑了11天*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@，一度是网购狂欢的救星#*。2012年“双11”前%@%，为了减少大促当天的流量压力#*，天猫率先引入预售模式%*#，提前锁定需求@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%。对商家而言@##*，预售商品的销量也能检验市场效果#%，一旦订单不及预期#*@@%，还能及时调整主打商品@@%%。
彼时@#*%，预售玩法新鲜%%@*%，价格更低##，赠品也多@#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@#%%。因此*@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#@%。如今@*%，电商天下早已时过境迁#*%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#@，成了投诉重灾区%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@**，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下@%*%，留住用户、保住增量**，成了电商平台的首要目标%*@，取消预售也在情理之中*@。
预售或许会淡出网购狂欢%@%，但超长的促销期#@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*%*#。漫长的促销时段@@%%，引发消费疲劳感*%%#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’***%，很多卖家都悄悄提前打折**#%#，赶在正日子前错峰大促%*%。”
直接打折表诚意
如今*#@*，“618”不再是价格洼地#@**，稳住用户大盘才是关键#*@##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@%#%。淘宝网日前宣布改版#@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*。项目负责人介绍#@%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#**。淘宝打开速度变快了**@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%，以往鲜有人关注##*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**#*@。
在争夺用户的战�%*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##@。更直接的表现是#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠%*%，直接五折抢购%*@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@@###。
作为网购大促的投诉重灾区@*@，售后问题也是“618”试图破局的一环@@。“今年‘618’@%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**，希望给用户带来更好的体验@@。”美腕合伙人蔚英辉说#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##，实现24小时不停播@%，让直播间和货架电商一样#*#，在任何时段都能服务用户*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%，在售前、售中阶段的任意时段##%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**，给到用户最优的购物选择#%%#。针对大促期间发货慢的问题@*#@，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉*%#，商家可能需要赔付#@@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#@%*，给予处罚*%%@@。
视频号成“黑马”
如今##*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*，“618”更像是电商平台的年中考核#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@%@#@，微信视频号成了今年的“黑马”*@*%#，抖音似乎有自己的节奏%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%*@。
当前##*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%@#*。腾讯财报显示*@，今年一季度*%%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%*，腾讯广告收入265.06亿元##，同比增长26%@%%@*，毛利145.20亿元@*#%#，同比增长66%#@*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来%*，视频号新增开放超20个三级类目%@#@%，并推出多个达人激励*#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@**%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%。数据显示*#%*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#%@*，店播购买用户数同比增长12倍%@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍***。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”@*%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#@。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品@%#*，可根据单日分销商品GMV规模*%#*#，奖励相应的直播曝光流量券%*#。
如今%*@*@，电商市场群雄逐鹿##%，“618”不再只是一个卖�%#。袷且桓鑫杼ˊ*@##，展示的不只是最低的价格#%，而是常态化低价的供应能力**。毕竟%**##，在零售行业@@，价格才是“王炸”*#%。
