一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%@%，促进旅游市场健康持续发展%*@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@***，确认了没有隐性收费和购物环节%%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%，引导旅客在多个购物点购物#*@*。”谈起“五一”假期的出游经历@*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#**#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%**#*。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%#。专业人士表示%%%#@，这既有利于游客维护自身合法权益#%*，也能推动供给者遵循市场规则#%@%，促进旅游市场健康持续发展*###@。

　　说好无强制购物*@%%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#，陈冬和家人共支付了1500元*@%#，满怀期待地从江苏南京出发%%@，目的地是贵州贵阳#%。不过*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》####，表上密密麻麻列了多个购物点@%*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时***。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%##*，不得不把合同签了*%#**。”陈冬无奈地说@#%。

　　更让陈冬难以接受的是@@*，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%%*，但不能这样‘强买强卖’@**。”陈冬回忆道*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大#@%，心情也很糟糕@*%@。

　　在随后的行程中#*%@#，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说*%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后*%#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台%%%#。“我们不认坑也不认宰@@#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”#%%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@@。熊女士表示%##%，自己预订该酒店时%%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@%*。

　　“假期客流量未达预期%@%，酒店临时降价%@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@#%，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到##*，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价*#**。”熊女士说@%**@。

　　关于该现象%#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%#%#，近年来*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性@%%，投诉式维权越来越多%*@@#，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前*@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*，却被告知无法退票###@*。“为何不能退票%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历**%@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%@。随后他按照建议*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话@%#，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济*#**，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展#%#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚@##@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@*。经协调%##@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@%%，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验%#@。不过*%@，参照指南依法投诉后@#%%@，当地相关部门工作人员很敬业%%#，处理速度也很快@@%*。期待下次再去旅游时##，能开心地来@@@@，开心地回去%##%*。

　　对此*#**@，张爱东认为#@，年轻消费者不认宰的现象%#@**，反映了法治教育的成效%@%#，同时%#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议@%%，通过消费维权投诉个案#*%@#，梳理行业普遍现象%**@，进而开展主动监管@**%。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定#%#%#，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为@#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%%，畅通旅客投诉渠道#@@%，降低消费者异地投诉与维权成本*##*@，提高问题处理效率@%*%@。此外%%#*#，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制@*@#。