预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%，但也饱受消费者诟病@@##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%#@，如何提升用户体验*#@%，已成为电商平台的首要任务@@*#。取消预售制后@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段@*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@。与往年不同的是%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%*。

　　以往的“618”大促#%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%@#%，消费者需要先支付定金#*#@#，一周后支付尾款*#@。其间*#*@，平台会发放大量优惠券%#，吸引消费者再次购买%%%@*。

　　“问题是%#，预售制被一些商家‘玩坏’了%@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*。”业内人士指出@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感***。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##*%%，规则也复杂%#，经常都是做‘算术题’*%#*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%@%*，后来正式开卖时赠品却更多@%。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*@@@。

　　其实@@，预售制本身并非新鲜事物%%**，它在被引入电商领域之前@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*##*%，旨在为开发商降低资金成本%%@*。随着时间推移%@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%#%*。预售背后复杂的购物流程@@，也让部分消费者产生了抵触心理*@%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%，越来越难以兑现%%%#。此外@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@##**，如此一来#@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%。

　　今年4月*@#@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%%%，商家表示消费者预付50元定金后%@@@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%*#*。但凌女士付完定金@%##，商家却要求她支付558元的尾款@%@，跟宣传的到手价明显不同@*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%#@，电商平台预售模式存在5方面的问题##，亟待规范##*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**#**。记者在黑猫投诉平台上看到*@@，关于预售的投诉近9万条#*%@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@#@，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务#***。

　　“没了预售%%#@，消费者买到的就都是现货%#*，减少了沉默成本*#，货品出了问题也能直接退换*%%%。”重庆工商大学教授莫远明说%%%@，今年“618”@**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%。

　　那么@*%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@，此前的预售玩法#*@@#，包裹了大促的“外衣”@%#@%，商家一般要降价销售#*#*，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响*#。从近年大促的情况来看#@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%#。但不可否认的是@#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#。原本他们是卖多少货做多少货%%%@%，眼下不得不提前备货##*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#@*。

　　莫远明指出@@，从短期看#%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%@。但从长期来看##*%，这是在向消费者释放“远离套路%#@，回归本质”的善意*@%。重新站在消费者的角度去思考需求%@，提升体验@#@*，是平台必须做出的调整##*。如今##@@*，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*##*，眼下的电商环境大不相同了##*，消费者的需求也变得更具体务实@#*，更看重性价比和质价比#*@*%。因此#%#，今年的“618”大促%*，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##%。

　　事实上%*@%*，当市场失去快速增长的动力时*#**@，预售制显然已经不再适用了#***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%%@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号***。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%@#。直播电商的价格是随时可以变的#%#，但是预售规则下价格是固定的##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@%%。所以坦率地讲@#@#@，预售模式有点过时*@@，如果没有特别低的价格#@*，很难打动消费者@%@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@@%@。因此**#%%，对于一刀切取消预售制@#*#，平台亦相对谨慎*%#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*%*%。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水%@，也是让商家有适应过渡期#%@*@。

　　有产业观察人士指出*@%，将促销节点拉长的做法*%%%*，让平台和商家都投入了过多的资源###。国内电商行业进入了存量竞争时代@*%，流量红利不再%#*#@，用户规模见顶#%%，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*@，就得关注消费本身**@#，倾听消费者的声音%@@，诚信经营*%*，少些套路##，回归“以用户为中心”的初心%#。