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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%。取消预售#@@*@，是今年“618”最大亮点**%。没有预售、定金、尾款等环节@#@%%，今年“618”变简单了@@*@%。但在促销常态化的当下@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*#%，天猫有两次售卖期@@*%*，第一次自5月20日晚8时开始@#，第二波自5月31日晚8时开始@**。京东只安排了一次大促%*#%@，5月31日晚8时现货开卖@%*%#，消费者不用蹲点付尾款%*@。也就是说*%%#，原本是京东主场的“618”#%*#%，天猫在今年抢跑了11天@%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星*%%。2012年“双11”前*@%*，为了减少大促当天的流量压力%*@*#，天猫率先引入预售模式#@@%，提前锁定需求#@#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言#%，预售商品的销量也能检验市场效果@*%#*，一旦订单不及预期%###，还能及时调整主打商品%#*#%。
彼时%##，预售玩法新鲜#%#，价格更低%@**@，赠品也多%%*%@，还能减少消费者一次性付款时的压力%#%#%。因此*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%*%。如今*@%，电商天下早已时过境迁%###。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素###*，成了投诉重灾区@*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**，电商平台预售模式存在五大问题%#**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。在这一背景下@%#@，留住用户、保住增量@##，成了电商平台的首要目标*@%*，取消预售也在情理之中##。
预售或许会淡出网购狂欢*@@，但超长的促销期#%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@**%。漫长的促销时段*@%，引发消费疲劳感#**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%@#，很多卖家都悄悄提前打折@%，赶在正日子前错峰大促%%*。”
直接打折表诚意
如今*@@#@，“618”不再是价格洼地*@@，稳住用户大盘才是关键%%%%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%#@%。淘宝网日前宣布改版**%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%*##。项目负责人介绍#%%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%**#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%%。淘宝打开速度变快了*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%%*，以往鲜有人关注**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*#*@。
在争夺用户的战�*%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@*@。更直接的表现是*#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#%，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购#**。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@#@。
作为网购大促的投诉重灾区%%%@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%%**。“今年‘618’##%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@@%，希望给用户带来更好的体验@@*#@。”美腕合伙人蔚英辉说*%%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段***#，实现24小时不停播@@%#%，让直播间和货架电商一样*@**，在任何时段都能服务用户%#%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务****，在售前、售中阶段的任意时段*@*@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择#%%。针对大促期间发货慢的问题*@@*，淘宝也调整了商家发货时限@%**。如果超时发货买家发起投诉@#，商家可能需要赔付%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*@，给予处罚%*@。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##@，“618”更像是电商平台的年中考核##。淘宝和京东依然是“618”的主角*#%，微信视频号成了今年的“黑马”##@，抖音似乎有自己的节奏@##%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#。
当前%@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%**#*。腾讯财报显示*%#*，今年一季度@%***，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@##%，腾讯广告收入265.06亿元@%%，同比增长26%%@%#*，毛利145.20亿元#*，同比增长66%#@%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%%%。今年以来%@，视频号新增开放超20个三级类目%*%#*，并推出多个达人激励%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜####*。数据显示%#@@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%##@，店播购买用户数同比增长12倍%%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%#%。
相比去年“618”**#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@*。在中小主播“全民任务”玩法中#%#**，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模%@，奖励相应的直播曝光流量券@@*。
如今**%，电商市场群雄逐鹿*#，“618”不再只是一个卖�**%@@。袷且桓鑫杼�%%@，展示的不只是最低的价格%##，而是常态化低价的供应能力@@*。毕竟*%，在零售行业*@@，价格才是“王炸”*@#*。
