服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 14:19:59 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

中新网原创微纪录片节目《微视界》

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力@%。5月13日@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%%#@。在开放日现矦%#%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@%*，推出的诸多服务用户权益的举措**@#*。据了解%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@@%，将消费者体验放在首位@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#**。

　　截至2023年12月%%*，我国网民规模达10.92亿人*###。其中*%，手机网民规模达10.91亿人*#。数字化、信息化、智能化等的发展@@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@*##，持续发挥出稳增长、促消费的作用##@。尽管经过多年发展和实践检验**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@#，但与传统购物模式不同@#*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@。因此*%#@*，如何保障好用户权益##@#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#**@，就显得至关重要*%。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石#*%#。电商购物发展至今*#@@%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*，就是服务的成色与水准@*@%。服务成色的好坏*#%#%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@。当然需要看到%#*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%#%。正因为如此**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%*%。

　　为了持续保障和提升用户体验*#%**，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@%@@。以几组数据为例###*%。过去一年%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@%*，也投入超10亿元@*##@。在保障物流和售后环节上@#@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%%@#，从严加强治理商品预售等%##@%。此外*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*%%#，持续提升退款效率****。

　　尤其值得一提的是@*，针对万千消费者用户的求助**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%。这项在实践中动态完善的创新性举措*@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@#。一系列举措表明@%*@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%##%，思路多元%#*@%。用心服务的同时@%@#*，主动让技术和数据多跑路*@%@#，让消费者用户少费心@@%%，不断涵养着“好服务”的水位@#@%。

　　好服务是基�*#*%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@*@。历经多年发展之后#@*%，如今的互联网电商行业%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%#%*。如果说##，好服务是引导用户购物消费的“门童”*##@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##。因此@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#%@@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@*，历来重视对内容和商品质量的把关##*#。就“好内容”而言%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#*%，“去伪存真”“去粗取精”%#%*。就“好商品”来说%%*@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*@@*。多个举措的落地和日常严格实施%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%*。也正是在“真实”的平台购物生态中#@@，用户和平台积淀了信任向心力***。

　　互联网电商购物时代@*@，服务越精细、体验越优质%**#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#。牢牢抓住用户体验这个原点@*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#%#。事实上#%#@#，全域兴趣电商模式的抖音电商%*#@，从一开始提出“兴趣”概念时@@#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*#，为的正是保障好用户权益##%，呵护好用户体验*%**#。用户体验真、好、新#@%@，有助于用户与平台相互信任##%，互利共赢@%#，激发出用户和平台的更大向“新”力##。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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