收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@@#。北京青年报记者调查发现*#@#，不只是金山办公#%*%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示***%，充值Pro超级会员%@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***%@，并允许用户持续使用AI功能###**。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员%***#，“不能接受权益突然被降低#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%**，“现在发现还是有很多模板不能用@*##，要开超级会员Pro**%，现在还有AI会员#*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉*#*@，WPS热线客服给出了官方的回应%**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到#*@*%。2024年3月%**，WPS AI开始商业化@@，投入比较大#*@。作为一项全新的会员服务#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项#@@%。用户可以自行选择**#%*，如选择不升级%@*%*，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%%%，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力%#%。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称*@@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@*#，具体的调整方案尚未公布##*@*。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%*。腾讯文档从今年4月10日起#*%，开启了在线文档占用存储空间模式%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#%#，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@*#*，年卡价格原价360元@#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%*。不过%%，这类主要是面向企业的收费##@#，个人用户无需付费##*@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂%*##，消费者“买”了一个会员还不够%%*#，用其他功能的时候还要继续花钱*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*%@*，在网络上下载字体包也不行@@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版%%#。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**##。比如某文库##，被不少用户吐槽#*#*，收了会员费%%#，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费%***。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费###*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%##*。来来回回交了两次钱***，感觉被坑了###*。”有用户表示%@%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@#。其中%%#，一些常用的功能*@%，比如文档、会议、制图等*%@，会让不少用户付费*@*。在采访中@*@*，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*#，同时还绕不开广告的槛*#@@。

　　北青报记者看到@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元%#*%*。“针对公司端的*@%*@，公司会付费##%。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示*%**，如果同时开通多个软件@*##，会有不小的经济压力#%@@%。

　　软件收费#*，本无可厚非#**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)