预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#，但也饱受消费者诟病@%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@#%#，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务*#%。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#**。与往年不同的是*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促**，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%@*#，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款@@@%#。其间#*，平台会发放大量优惠券@#*，吸引消费者再次购买**#。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了%%%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@#。”业内人士指出@#*#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@#%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%**##，规则也复杂##，经常都是做‘算术题’#%*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%，后来正式开卖时赠品却更多@@#。”5月12日@%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@@。

　　其实%@，预售制本身并非新鲜事物*%#@*，它在被引入电商领域之前@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一##*，旨在为开发商降低资金成本@%@@%。随着时间推移**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*##。预售背后复杂的购物流程*#@#，也让部分消费者产生了抵触心理**@@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#，越来越难以兑现%@*##。此外*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@，如此一来@*@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@#。

　　今年4月%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*@@%，商家表示消费者预付50元定金后#@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元####*。但凌女士付完定金%#%，商家却要求她支付558元的尾款%@%，跟宣传的到手价明显不同@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%@##，电商平台预售模式存在5方面的问题%*，亟待规范**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**。记者在黑猫投诉平台上看到#%*#*，关于预售的投诉近9万条@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验%##*，已成为电商平台的首要任务%@**。

　　“没了预售@*%，消费者买到的就都是现货%@*#，减少了沉默成本*@*#@，货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说#@*，今年“618”*@*@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##。

　　那么@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*@@@，此前的预售玩法#@#@，包裹了大促的“外衣”%*%@@，商家一般要降价销售@#%，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看@#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%*%#。但不可否认的是*@*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@%@。原本他们是卖多少货做多少货%%%，眼下不得不提前备货@*#@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*#@@。

　　莫远明指出%*%*%，从短期看@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#%#@。但从长期来看@@**，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意@@。重新站在消费者的角度去思考需求#%#@，提升体验@#*@，是平台必须做出的调整*%@。如今*%#@@，取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%@%，将成为电商平台在大促期间的新手段**@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%**%，眼下的电商环境大不相同了%#%%，消费者的需求也变得更具体务实####，更看重性价比和质价比#*。因此%@，今年的“618”大促#*，将会是电商平台之间的一场空前较量@##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%*。

　　事实上###，当市场失去快速增长的动力时@##@，预售制显然已经不再适用了%@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*#@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*%。直播电商的价格是随时可以变的*#%%*，但是预售规则下价格是固定的@#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%@@。所以坦率地讲%%##，预售模式有点过时@%，如果没有特别低的价格%*#，很难打动消费者#*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@@。因此@*，对于一刀切取消预售制@@#，平台亦相对谨慎@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*@#。业内人士指出*@，先从天猫下手取消大促预售制%*#，既是试水###，也是让商家有适应过渡期*#*。

　　有产业观察人士指出%**%，将促销节点拉长的做法%#@%%，让平台和商家都投入了过多的资源*#*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@@#，流量红利不再*@*，用户规模见顶%#，业绩增速逐渐变得平缓%#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*##*@，就得关注消费本身@%%*，倾听消费者的声音@*#**，诚信经营%%*，少些套路#*#%%，回归“以用户为中心”的初心@**。