预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*@%*，但也饱受消费者诟病%%*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%%@，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务@*#@*。取消预售制后#@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**#。与往年不同的是@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@@。

　　以往的“618”大促**，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%，消费者需要先支付定金*%%*，一周后支付尾款*#%%%。其间%@##，平台会发放大量优惠券#*#%，吸引消费者再次购买***%。

　　“问题是#%***，预售制被一些商家‘玩坏’了@%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@##。”业内人士指出#*###，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%@，规则也复杂*@，经常都是做‘算术题’#%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%@，后来正式开卖时赠品却更多#**。”5月12日%@%*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%。

　　其实*@#，预售制本身并非新鲜事物@@@，它在被引入电商领域之前#%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%**，旨在为开发商降低资金成本@#@%#。随着时间推移%@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#%#@。预售背后复杂的购物流程@##@@，也让部分消费者产生了抵触心理#%@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%@*#，越来越难以兑现%#@*#。此外@@@*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月@@@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%%#，商家表示消费者预付50元定金后##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*##。但凌女士付完定金#*%%*，商家却要求她支付558元的尾款@%@%，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*%*%，电商平台预售模式存在5方面的问题#*@**，亟待规范%%*@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**%。记者在黑猫投诉平台上看到%%%，关于预售的投诉近9万条**%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##@**，其能够降低商家经营风险和仓储成本*##@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务@@%@。

　　“没了预售#*%%%，消费者买到的就都是现货*@@，减少了沉默成本@%#%#，货品出了问题也能直接退换**@。”重庆工商大学教授莫远明说#@#%，今年“618”#@%**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**#。

　　那么@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#@%，此前的预售玩法@%**，包裹了大促的“外衣”#%**%，商家一般要降价销售%@#，匹配资金和售后资源*###*，企业利润因此受到影响#%%。从近年大促的情况来看#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*#*。但不可否认的是*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@#*。原本他们是卖多少货做多少货%@@@，眼下不得不提前备货%@#@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%*。

　　莫远明指出***%，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*##。但从长期来看@%@，这是在向消费者释放“远离套路#%#，回归本质”的善意**%%@。重新站在消费者的角度去思考需求*#%#，提升体验#@，是平台必须做出的调整@@%#。如今@@@，取消预售制后%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*##%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**@#*，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实@#，更看重性价比和质价比**%。因此##*#%，今年的“618”大促@@#%，将会是电商平台之间的一场空前较量%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@%。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时%*@#，预售制显然已经不再适用了@%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@**。直播电商的价格是随时可以变的@%@，但是预售规则下价格是固定的%%#%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*%@*。所以坦率地讲@%，预售模式有点过时@%##，如果没有特别低的价格@#%*，很难打动消费者@*#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@#%。因此%%**%，对于一刀切取消预售制@@#，平台亦相对谨慎##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%。业内人士指出###@*，先从天猫下手取消大促预售制#**，既是试水%*%，也是让商家有适应过渡期*%#*。

　　有产业观察人士指出#%*，将促销节点拉长的做法%*@@，让平台和商家都投入了过多的资源@@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%%#，流量红利不再%#%@*，用户规模见顶#@*，业绩增速逐渐变得平缓***%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#，就得关注消费本身*@#，倾听消费者的声音#*，诚信经营@#，少些套路#@%#，回归“以用户为中心”的初心%#。