预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*,但也饱受消费者诟病#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##%%,如何提升用户体验%%#@@,已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后*#*@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**,将成为电商平台在大促期间的新手段@@%#%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##@%@。与往年不同的是%**%*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%%。
以往的“618”大促@*,天猫和京东通常会在5月底进行预售%%@@@,消费者需要先支付定金*@*@*,一周后支付尾款*##。其间#*@%#,平台会发放大量优惠券%@*@,吸引消费者再次购买%#。
“问题是%@*,预售制被一些商家‘玩坏’了*@#%*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@。”业内人士指出@**@*,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*@#,规则也复杂@%,经常都是做‘算术题’#**。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*,后来正式开卖时赠品却更多@*#%。”5月12日@#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%#*。
其实*%%,预售制本身并非新鲜事物#*%,它在被引入电商领域之前*@@*,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@@@,旨在为开发商降低资金成本@#@#。随着时间推移***@@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@*%。预售背后复杂的购物流程##*,也让部分消费者产生了抵触心理*%%@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#,越来越难以兑现#*。此外*#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%**,如此一来*@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@。
今年4月##@@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%@%,商家表示消费者预付50元定金后**,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*@#。但凌女士付完定金**@#,商家却要求她支付558元的尾款%*,跟宣传的到手价明显不同#%#*。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*,电商平台预售模式存在5方面的问题#@,亟待规范@%@%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%%%。记者在黑猫投诉平台上看到%#**%,关于预售的投诉近9万条*%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#*%##,其能够降低商家经营风险和仓储成本@#%**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@,如何提升用户体验#*,已成为电商平台的首要任务%@@。
“没了预售@#*##,消费者买到的就都是现货@##,减少了沉默成本%@,货品出了问题也能直接退换##。”重庆工商大学教授莫远明说*@@*@,今年“618”@#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@#*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##@#。
那么#%*%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@#,此前的预售玩法%#,包裹了大促的“外衣”*#@,商家一般要降价销售%@,匹配资金和售后资源#**@,企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看##,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是@%*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##@。原本他们是卖多少货做多少货#@@*,眼下不得不提前备货##@@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*##*。
莫远明指出**,从短期看#%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@*。但从长期来看@##*,这是在向消费者释放“远离套路#@%#%,回归本质”的善意*%**。重新站在消费者的角度去思考需求#*#*@,提升体验#*#@,是平台必须做出的调整**@@。如今%#,取消预售制后*%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#,将成为电商平台在大促期间的新手段*%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%#%,眼下的电商环境大不相同了%@,消费者的需求也变得更具体务实#**,更看重性价比和质价比*@。因此#*%@,今年的“618”大促%#,将会是电商平台之间的一场空前较量%@##,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*。
事实上%@%*#,当市场失去快速增长的动力时*%#,预售制显然已经不再适用了%*##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*##,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%*@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%##。直播电商的价格是随时可以变的*#,但是预售规则下价格是固定的@@%%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*%。所以坦率地讲%@%##,预售模式有点过时@#**,如果没有特别低的价格*#*#,很难打动消费者%##。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%*@。因此#@*%,对于一刀切取消预售制@#,平台亦相对谨慎#**#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*#。业内人士指出@%#%%,先从天猫下手取消大促预售制*#@,既是试水%*,也是让商家有适应过渡期%**@。
有产业观察人士指出%*,将促销节点拉长的做法*@**,让平台和商家都投入了过多的资源@*##。国内电商行业进入了存量竞争时代#@#%,流量红利不再**,用户规模见顶#*%%@,业绩增速逐渐变得平缓@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*,就得关注消费本身@%@*,倾听消费者的声音#%*@,诚信经营*@@,少些套路%%,回归“以用户为中心”的初心#@。
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