收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#，充值Pro超级会员@##*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#*%*，并允许用户持续使用AI功能%@%。然而#*#@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@###*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@*%@。

　　有网友发帖称#@*%，原本以为已经买到会员的最高档了###*#，结果现在又出来一个AI会员*#%%，“不能接受权益突然被降低*#%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*###，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro*@%##，现在还有AI会员#%@%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*@。”

　　针对用户的投诉###，WPS热线客服给出了官方的回应*@%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到@@*。2024年3月@*#，WPS AI开始商业化@#%%，投入比较大*@%*#。作为一项全新的会员服务@%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#***，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择@*%%，如选择不升级@@%%，原有会员权益不会受到任何影响%*@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公#*%**，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力%#@*%。

　　最近##，腾讯会议发布公告称##@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%**。腾讯文档从今年4月10日起%%##，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###**，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间%@@*，年卡价格原价360元*###%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**%。不过*#%#，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费*%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#%，很多软件收费项目繁杂*%%*，消费者“买”了一个会员还不够@@%*，用其他功能的时候还要继续花钱**@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@%@，在网络上下载字体包也不行@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@@*，很多地方都需要重新排版#@@#%。

　　北青报记者看到%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%。比如某文库#@%*%，被不少用户吐槽@**%@，收了会员费@#%%#，下载部分素材还要再收费%**%。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时##@@，并没有提示有下载次数限制*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式#%%**，结果PDF转Word要交费**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*@%%。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了%##。”有用户表示@%#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%%*，线上办公的人越来越多%%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@**。其中*#@，一些常用的功能%%，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费@%%@%。在采访中@*%，部分用户表示*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#**%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到@%#%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#*，最高能达数千元#@*@。“针对公司端的*%#，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的#@#，公司一般不会给报销@*%。”某科技公司员工表示**@@，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力**#**。

　　软件收费**@，本无可厚非@#*#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)