璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力*%%%*,也是发展的硬道理#@。
文 | 王言虎
近来*%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论*@%##,引发大量关注与争议*#*%*。她在个人社交账号上发表的争议言论@###@,也在随后几天持续高居热搜榜%#。
身为百度公关“一号位”*@@@#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#@*。坦白讲#%#,基于不同利益诉求与现实复杂语境%#@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%%##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*@%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@*#,引发负面舆情并不意外%#。
一般而言***@%,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来@@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@%。作为百度价值观的重要输出窗口#*,璩静此番无疑犯了大忌**@,也拉低了企业形象分值*#@%@。
此次翻车事件@%@,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*%。媒体报道显示%*,此次舆情危机前*@%,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@%%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#。此后%%*##,璩静还交费5980元@@%,向流量操盘公司取经#@*#。
应当说@*#%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化**@,企业形象经营的成本也越来越高@@。自建流量渠道、打造自我IP@#**,就成了一些企业管理层的选择#@*##。此前*#,雷军等企业家在个人形象经营上的成功**#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*。
然而%##%@,打造个人IP、输出企业形象*#@#*,也不能偏离常识常情与常理%*,必须符合社会主流价值观@@。
细究此次争议言论事件@*#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@#@@,似乎多顾及一分家庭@@*@*,就会减少一分对公司的投入@%#。在其逻辑中@%@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%*@,缺乏起码的同理心与人情味儿#*%。
任何一家企业都有形象输出诉求#%%,社交媒体时代%@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%@%。但输出企业形象*@,不能剑走偏锋%@*@,更不能走火入魔@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论###%@,就表现得太功利、太心急@@@,最终遭到了反噬#@#。
应当明白*@@##,靠企业形象输出赋能的前提@*@%%,是这家企业拥有良好的“内容素材”#@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#@#*。
价值观是企业的软实力@@@@@,也是发展的硬道理#%@。很难想象%%@@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*@*,能够为公司带来多大的形象增值*@。
当然#*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的##,未必代表百度公司的价值观@*。事后@#**@,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%*,“优秀员工才代表真实的百度”@@#*,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@**。
但是*#%%#,如此级别的高管如此公开发言*#@,必然会对企业形象产生冲击#@#*%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒***#%。
一方面#%*#@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%*@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##%,必须以平视柔性的管理模式与员工相处##@。
企业应当明白***,和谐共生的雇佣关系@%*,不仅不会损害企业利益@@,还会激发员工潜力@#%*#,为企业创造更大价值@@#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%%@*。
另一方面#%#@,企业对外形象输出必须“三观正”@%@%,学会倾听与共情@@@@@,更不能偏离社会主流认知@##。无论企业规模有多大#%#%,管理人员职级有多高#@@%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%#%@,多接地气@#*#,才能不脱轨#@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@@@*%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上##%*@,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@。尽管眼下增长承压@@@%,但正确的企业文化不能变%%%,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@*。
管理学家德鲁克有句名言#@@#%,“企业不是为它们自身而存在*%#,而是为实现特定的社会目标而存在#%**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#%#%,而是社会利益##%*。”社会利益有很多维度@*,但首先应当包括关心善待自己的员工*#*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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