阅读提示

　　专业人士表示@*#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@%#，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%**，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。

　　随着年轻人维权意识增强@**@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示%##@，这既有利于游客维护自身合法权益@#%，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%%@@#。

　　说好无强制购物*#*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%##，面对这一问题%%*%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#*，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发%%#，目的地是贵州贵阳#%。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@，表上密密麻麻列了多个购物点##*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@#*，不得不把合同签了#@**。”陈冬无奈地说##%#@。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起**@**，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品@%#%，话术“堪称洗脑”@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@%@*#。”陈冬回忆道*@%，当时很多游客听了导游的推销话术后***@，心理压力很大@#@%，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中*#*#*，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件@%#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%**%。看到相似项目的经验帖说%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@。

　　随后###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰*##@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#**##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@%，是一个值得肯定的好现象%####。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@。熊女士表示#*#@，自己预订该酒店时*%*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@。

　　“假期客流量未达预期*@*，酒店临时降价**@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#@#，并根据建议联系了平台客服%*%*#。“没想到@#%@，按照‘维权指南’操作后%#@，真的顺利退了差价@*。”熊女士说%*##。

　　关于该现象%#%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@***，近年来*@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%%%，消费者维权方式更为理性##@@，投诉式维权越来越多*%%，效果也更加明显#@#**。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%##@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%，却被告知无法退票#*@*。“为何不能退票#@*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历#%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上#**#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*@@。随后他按照建议#%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**。通过拨打批文中的电话*%*，并提供相关管理部门文件截图%%#*%，李俊晨最终退票成功##%%。

　　“市场经济本就是契约经济###，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@#，有利于旅游市场健康持续发展#@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚#@**@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@%*。经协调@@*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*@#，个别不合法的“低价购物游”@%@%，极大地影响了旅客的消费体验@@%%%。不过***#，参照指南依法投诉后@@@，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快#%@%#。期待下次再去旅游时*%，能开心地来@%%@#，开心地回去**@。

　　对此@##*，张爱东认为##%，年轻消费者不认宰的现象*@@*，反映了法治教育的成效@#，同时@%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉@@#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*#。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案#%%，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管##*%。

　　徐虹也提醒@***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%@，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会#@@*。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道@@%%%，降低消费者异地投诉与维权成本@@@，提高问题处理效率**。此外%%#@@，还应构建“全域旅游”新格局##%@#，建立区域旅游联合监管机制@@%*。