中新网5月22日电 5月21日晚#@@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%，没有正确理解哥哥的意思#**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@##@，过程中多有疏漏@%#*%，仅经简单多方沟通后%*#，按照项目强实名制规则要求#*##，拒绝了用户更换观演人的诉求#*，改为免费退票处理@%%，整个过程教条、死板*%#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害***@*，虽有努力*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧##*%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#*，票款将于5月22日原路退回*@#*。另外*#@%，大麦平台仍在努力协助沟通*##，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%*。

　　大麦官方微博表示%**%，感谢广大用户的监督@@，后续将加强客户服务培训#%%**，优化服务流程**#@%，做到更有温度更及时#%@@@，避免类似事情再发生@@#%。