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用户体验是抖音电商发展的核心动力@%%#。5月13日@@#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%%##。在开放日现�%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�**，推出的诸多服务用户权益的举措%%。据了解%#**#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#*%#，将消费者体验放在首位*#%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@@@#。
截至2023年12月@@@##，我国网民规模达10.92亿人@#%@。其中#**#%，手机网民规模达10.91亿人#%。数字化、信息化、智能化等的发展*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%#。尽管经过多年发展和实践检验%#@%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@*@，但与传统购物模式不同@*#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%#@。因此%*@#，如何保障好用户权益#*%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##%，就显得至关重要*@%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#。电商购物发展至今@@%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@，就是服务的成色与水准*%@*。服务成色的好坏#*#%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#%#@。当然需要看到%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*%@#。正因为如此@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##。
为了持续保障和提升用户体验#@**@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*@%。以几组数据为例*#。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%#*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%%，也投入超10亿元*#。在保障物流和售后环节上%#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%%@@，从严加强治理商品预售等*#*@%。此外##%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*#@#，持续提升退款效率@@@#@。
尤其值得一提的是##，针对万千消费者用户的求助@@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%*@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**%*。这项在实践中动态完善的创新性举措@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@@@*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%*@。一系列举措表明*%*%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%，思路多元#@。用心服务的同时%###*，主动让技术和数据多跑路@*#%，让消费者用户少费心%@@，不断涵养着“好服务”的水位@*。
好服务是基碄@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継#*@%。历经多年发展之后@@，如今的互联网电商行业%**%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##@*%。如果说%#%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”**@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##@。因此@**，在提供“好服务”保障用户体验的同时##%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%%#，历来重视对内容和商品质量的把关@*。就“好内容”而言%##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@**，“去伪存真”“去粗取精”@#@@。就“好商品”来说*%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**@。多个举措的落地和日常严格实施%#*@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@@#。也正是在“真实”的平台购物生态中@%@，用户和平台积淀了信任向心力%##。
互联网电商购物时代##@*#，服务越精细、体验越优质*#*%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%@@。牢牢抓住用户体验这个原点*#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%#。事实上**#，全域兴趣电商模式的抖音电商%%@，从一开始提出“兴趣”概念时%*#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%@##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@，为的正是保障好用户权益****，呵护好用户体验*#。用户体验真、好、新#@#%，有助于用户与平台相互信任#@#*，互利共赢###%#，激发出用户和平台的更大向“新”力#%。(文/宋凛)
