璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力#*%,也是发展的硬道理##。
文 | 王言虎
近来%*%*#,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论**%,引发大量关注与争议#*@*。她在个人社交账号上发表的争议言论#@,也在随后几天持续高居热搜榜***。
身为百度公关“一号位”#%**,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@*。坦白讲@#*,基于不同利益诉求与现实复杂语境#@@@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%@**。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%@*#,引发负面舆情并不意外%*。
一般而言*%@@@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来*@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%@*@。作为百度价值观的重要输出窗口@#%*,璩静此番无疑犯了大忌@%@*,也拉低了企业形象分值@%#@#。
此次翻车事件%#%#,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@@%%。媒体报道显示#*,此次舆情危机前@@%@%,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**@%。此后@##,璩静还交费5980元@*%%#,向流量操盘公司取经#*。
应当说##,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%*#,企业形象经营的成本也越来越高%@%@#。自建流量渠道、打造自我IP*#@%%,就成了一些企业管理层的选择@*。此前#@%%%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@*#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%。
然而%%@,打造个人IP、输出企业形象*###%,也不能偏离常识常情与常理@*%#*,必须符合社会主流价值观##@。
细究此次争议言论事件#*,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@##,似乎多顾及一分家庭*@*,就会减少一分对公司的投入@@#。在其逻辑中*#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系**@%,缺乏起码的同理心与人情味儿#*%。
任何一家企业都有形象输出诉求@*,社交媒体时代*##%*,一些企业也普遍面临“流量焦虑”#**。但输出企业形象#*###,不能剑走偏锋%*,更不能走火入魔###。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%###,就表现得太功利、太心急#@##@,最终遭到了反噬#**%。
应当明白#%#,靠企业形象输出赋能的前提*#,是这家企业拥有良好的“内容素材”%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#。
价值观是企业的软实力%*#,也是发展的硬道理%#*#*。很难想象%@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*@#,能够为公司带来多大的形象增值%#%**。
当然#@%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%%*@,未必代表百度公司的价值观*%。事后**%%%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@,“优秀员工才代表真实的百度”@%#@#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*#。
但是#%@*,如此级别的高管如此公开发言#*,必然会对企业形象产生冲击*@@%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@**%#。
一方面@#%@#,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#%*%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@@。
企业应当明白*%*,和谐共生的雇佣关系**%,不仅不会损害企业利益%*,还会激发员工潜力%@,为企业创造更大价值*%@@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#*@。
另一方面*@*@%,企业对外形象输出必须“三观正”#*#,学会倾听与共情@*#@#,更不能偏离社会主流认知#**。无论企业规模有多大%@%,管理人员职级有多高%%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@@%%,多接地气@#,才能不脱轨#%#**。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#@@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#@。体现在互联网企业内部管理上**,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**#*。尽管眼下增长承压##*,但正确的企业文化不能变*@@@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*##。
管理学家德鲁克有句名言*%%@@,“企业不是为它们自身而存在@#*,而是为实现特定的社会目标而存在%#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%,而是社会利益#*。”社会利益有很多维度@*,但首先应当包括关心善待自己的员工%*%#%。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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