收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@#%，充值Pro超级会员%*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#@，并允许用户持续使用AI功能##。然而%@@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@#%#，“现在发现还是有很多模板不能用***%*，要开超级会员Pro*%**#，现在还有AI会员%@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**%#。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应#%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*@，如今福利期已到***@。2024年3月**，WPS AI开始商业化%%，投入比较大#@@。作为一项全新的会员服务*@###，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择%##，如选择不升级%##@，原有会员权益不会受到任何影响@*@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂*@%%#，给不少用户带来了很大的压力@@%@#。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称@#*@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%*，具体的调整方案尚未公布%%#。此前2022年%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%#。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式*#@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间#***，年卡价格原价360元%@#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%。不过#@%，这类主要是面向企业的收费@##%@，个人用户无需付费*@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%*#，很多软件收费项目繁杂#*%，消费者“买”了一个会员还不够%@#，用其他功能的时候还要继续花钱@%@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@#*，在网络上下载字体包也不行@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%*%，很多地方都需要重新排版@**。

　　北青报记者看到%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%。比如某文库#@@，被不少用户吐槽%#@，收了会员费%#*，下载部分素材还要再收费%#@@。

　　还有用户表示@%%#，“百度文库开通会员时*#%@%，并没有提示有下载次数限制**@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@，下载了一个软件上来说要收费@%@*#。交了费转换格式@*#**，结果PDF转Word要交费##*%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#@。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了@*。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#####，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%。其中@@#@，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等*%*，会让不少用户付费@@#。在采访中@%#*，部分用户表示#**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@#，同时还绕不开广告的槛*#%@@。

　　北青报记者看到***%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@#*，最高能达数千元*@。“针对公司端的%#%，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%*@*，公司一般不会给报销**@*%。”某科技公司员工表示*@%@*，如果同时开通多个软件##%，会有不小的经济压力**。

　　软件收费**@#，本无可厚非**@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)