预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%@@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@，但也饱受消费者诟病%%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##*#@，如何提升用户体验#%%@@，已成为电商平台的首要任务@%%**。取消预售制后@*@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%*%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@##%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%。与往年不同的是%@@##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@*。

　　以往的“618”大促@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#，消费者需要先支付定金%#%*，一周后支付尾款#@*@*。其间%%，平台会发放大量优惠券*@@*，吸引消费者再次购买#*%%。

　　“问题是@@#%，预售制被一些商家‘玩坏’了%###*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@@。”业内人士指出***@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*%%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#，规则也复杂#@%，经常都是做‘算术题’##*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%%#，后来正式开卖时赠品却更多@*。”5月12日@*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#。

　　其实*#，预售制本身并非新鲜事物#@*@，它在被引入电商领域之前@*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%，旨在为开发商降低资金成本***#。随着时间推移*%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%*@#。预售背后复杂的购物流程***@，也让部分消费者产生了抵触心理*@@@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%@#，越来越难以兑现@@*@。此外#%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#，如此一来%@%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%@。

　　今年4月@@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%%，商家表示消费者预付50元定金后***%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#@#*。但凌女士付完定金@*@*，商家却要求她支付558元的尾款%%**，跟宣传的到手价明显不同##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*%@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%%@，亟待规范%**@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。记者在黑猫投诉平台上看到%*，关于预售的投诉近9万条@%@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*#%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验%*#@，已成为电商平台的首要任务@%%%%。

　　“没了预售%@@%，消费者买到的就都是现货#*%，减少了沉默成本#%*@@，货品出了问题也能直接退换%*%@@。”重庆工商大学教授莫远明说%%%，今年“618”@*@%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#@%。

　　那么*@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%**@#，此前的预售玩法%*@*，包裹了大促的“外衣”%@##*，商家一般要降价销售*%**，匹配资金和售后资源@#*@，企业利润因此受到影响#@%。从近年大促的情况来看*@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#%%。但不可否认的是%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@。原本他们是卖多少货做多少货#%*@*，眼下不得不提前备货%*%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@#@。

　　莫远明指出@**@，从短期看**@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%#%@。但从长期来看#%%@，这是在向消费者释放“远离套路##，回归本质”的善意*@。重新站在消费者的角度去思考需求%%%%%，提升体验%@%，是平台必须做出的调整@#*。如今%#%，取消预售制后%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了%*@，消费者的需求也变得更具体务实*@，更看重性价比和质价比@*。因此*#*%%，今年的“618”大促%#*%#，将会是电商平台之间的一场空前较量@*@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**。

　　事实上*#，当市场失去快速增长的动力时@#@#%，预售制显然已经不再适用了#@#%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@%@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的@%@#@，但是预售规则下价格是固定的*%*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@%。所以坦率地讲*@#@，预售模式有点过时@%，如果没有特别低的价格***，很难打动消费者**@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@。因此%%@，对于一刀切取消预售制%%，平台亦相对谨慎%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%。业内人士指出%@#*，先从天猫下手取消大促预售制@@@%，既是试水##%##，也是让商家有适应过渡期%@%#@。

　　有产业观察人士指出#@*#，将促销节点拉长的做法#%*，让平台和商家都投入了过多的资源###%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@@*#，流量红利不再*#，用户规模见顶%**@%，业绩增速逐渐变得平缓#@%#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%，就得关注消费本身*#@@#，倾听消费者的声音@##，诚信经营%**@，少些套路##*##，回归“以用户为中心”的初心**@@。