收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@%，充值Pro超级会员##@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#**，并允许用户持续使用AI功能**%。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##@#。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了#@@@%，结果现在又出来一个AI会员***，“不能接受权益突然被降低#%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用@##%*，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%*。”

　　针对用户的投诉%##，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%*，如今福利期已到%%*%@。2024年3月##%，WPS AI开始商业化@**，投入比较大#*%*。作为一项全新的会员服务**%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@##%，属于付费升级选项@#**@。用户可以自行选择##@%@，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响#@*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**#，不只是金山办公%*%#*，目前市面上的办公软件收费高昂@@*，给不少用户带来了很大的压力#***。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称@*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**，具体的调整方案尚未公布#*%@%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%%。腾讯文档从今年4月10日起##%@，开启了在线文档占用存储空间模式%#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##%@*，对腾讯文档有刚需的用户%%%@，只能开启超级会员空间@%*#@，年卡价格原价360元%*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过@%*%，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#*，很多软件收费项目繁杂*@*@，消费者“买”了一个会员还不够#@*#*，用其他功能的时候还要继续花钱#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@*%，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版@@*%@。

　　北青报记者看到@@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%#，被不少用户吐槽@*%#，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时%*@*，并没有提示有下载次数限制@#*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@#***，结果PDF转Word要交费%#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱#%#，感觉被坑了*%@%%。”有用户表示#%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来****，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用**%#。其中*#，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等@@@@，会让不少用户付费%#@%。在采访中%%%#，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*@，同时还绕不开广告的槛@*%#%。

　　北青报记者看到@%%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%#，最高能达数千元@%*。“针对公司端的%%@，公司会付费%%#。如果只是服务于个人用户的@#*，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示%*#%#，如果同时开通多个软件@*@*，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费@#@#@，本无可厚非#*%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)