服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 15:20:12 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力*%#*%。5月13日%#***，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@%*。在开放日现�%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%@%@，推出的诸多服务用户权益的举措@#*#。据了解*#*#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#%@@@，将消费者体验放在首位*%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#。

　　截至2023年12月*@#*%，我国网民规模达10.92亿人#@%。其中*%*%@，手机网民规模达10.91亿人@##*。数字化、信息化、智能化等的发展*@%@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用#@*。尽管经过多年发展和实践检验%%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%，但与传统购物模式不同@**#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@**。因此@%，如何保障好用户权益##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*%，就显得至关重要#%*%%。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石*%#%。电商购物发展至今%@@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@#，就是服务的成色与水准@@*#@。服务成色的好坏%#%*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%*#。当然需要看到#@%%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#。正因为如此*@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@。

　　为了持续保障和提升用户体验*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@#%*。以几组数据为例@#*@@。过去一年%#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%#**，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*@@，也投入超10亿元%@@。在保障物流和售后环节上@@*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@#%#，从严加强治理商品预售等@%*。此外*@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##*@，持续提升退款效率%@%。

　　尤其值得一提的是%*%，针对万千消费者用户的求助*@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@#%#。这项在实践中动态完善的创新性举措*#%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@#。一系列举措表明%*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@#，思路多元@#%%。用心服务的同时*%#@，主动让技术和数据多跑路*#*，让消费者用户少费心#%#，不断涵养着“好服务”的水位*%@。

　　好服务是基�%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**@%*。历经多年发展之后%@，如今的互联网电商行业#%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说**@%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@@##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@#。因此*%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#*，历来重视对内容和商品质量的把关%@。就“好内容”而言@#**%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@*%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%#，“去伪存真”“去粗取精”%%#。就“好商品”来说%@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*。多个举措的落地和日常严格实施#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*。也正是在“真实”的平台购物生态中#@%%，用户和平台积淀了信任向心力##%@。

　　互联网电商购物时代@*%，服务越精细、体验越优质@@#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@。牢牢抓住用户体验这个原点##@*@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@。事实上##@，全域兴趣电商模式的抖音电商@%，从一开始提出“兴趣”概念时%@#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#%，为的正是保障好用户权益@*，呵护好用户体验*%。用户体验真、好、新**#%*，有助于用户与平台相互信任%@#，互利共赢*@*，激发出用户和平台的更大向“新”力#*@%@。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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