收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%##*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%%@。北京青年报记者调查发现@%#%@，不只是金山办公#@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*%，并允许用户持续使用AI功能#@。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%@@*。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了%@@*，结果现在又出来一个AI会员*@@，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%*，“现在发现还是有很多模板不能用@%%，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*@%*。”

　　针对用户的投诉**#*#，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@#@，如今福利期已到@@。2024年3月%%@，WPS AI开始商业化%*@#，投入比较大@#*。作为一项全新的会员服务%%*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#****，属于付费升级选项%##*#。用户可以自行选择%%%*%，如选择不升级**@#*，原有会员权益不会受到任何影响%*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公%@%%*，目前市面上的办公软件收费高昂%%@##，给不少用户带来了很大的压力*%@#*。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称%*#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@%。腾讯文档从今年4月10日起@#%*，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@%*，对腾讯文档有刚需的用户#%%，只能开启超级会员空间%%@%*，年卡价格原价360元**@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@@*。不过@*##，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费%#@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%**@，很多软件收费项目繁杂##@%，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱#@##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%*@，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@%%@，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到*#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*@。比如某文库#@@，被不少用户吐槽##**，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费%@@*%。

　　还有用户表示*@%**，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制%%*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@**@，下载了一个软件上来说要收费@%*#。交了费转换格式*@*@，结果PDF转Word要交费#*#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱%@#，感觉被坑了*#*。”有用户表示@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*，线上办公的人越来越多@##@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中*%**，一些常用的功能@@*，比如文档、会议、制图等**@，会让不少用户付费*%@*。在采访中*%%，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%*，同时还绕不开广告的槛%@#@%。

　　北青报记者看到@%*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%##@，最高能达数千元@*%@%。“针对公司端的*@**，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的**%#，公司一般不会给报销*#@。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力%*#%。

　　软件收费@**%，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)