预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**@*@，但也饱受消费者诟病@#*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%#*，如何提升用户体验*@##@，已成为电商平台的首要任务@%%。取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@***。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@%#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##*。与往年不同的是@*%@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@。

　　以往的“618”大促%*%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售%###@，消费者需要先支付定金#%*@，一周后支付尾款*#*%。其间#%*，平台会发放大量优惠券*#%#*，吸引消费者再次购买@@#*#。

　　“问题是@***，预售制被一些商家‘玩坏’了**@%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%。”业内人士指出@##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*@#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%%@，规则也复杂**，经常都是做‘算术题’@***@。2023年我在预售期间买了一款按摩器##%，后来正式开卖时赠品却更多#*@#。”5月12日@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@#@。

　　其实*#@*#，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前@%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一##，旨在为开发商降低资金成本@%*##。随着时间推移#@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理%%@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##***，越来越难以兑现#****。此外*@%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*@#，如此一来@##@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%@。

　　今年4月@%@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@%%，商家表示消费者预付50元定金后#**%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%##@。但凌女士付完定金%@@@@，商家却要求她支付558元的尾款@#，跟宣传的到手价明显不同*#@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@###*，电商平台预售模式存在5方面的问题%*#%%，亟待规范@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。记者在黑猫投诉平台上看到#@，关于预售的投诉近9万条#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%，如何提升用户体验*##，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售#*@，消费者买到的就都是现货@*@*%，减少了沉默成本%**#，货品出了问题也能直接退换%##。”重庆工商大学教授莫远明说%@@#*，今年“618”%@@##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%*#。

　　那么@@@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法@#*%，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售**，匹配资金和售后资源@@，企业利润因此受到影响#*@%。从近年大促的情况来看##*@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**@@%。原本他们是卖多少货做多少货@%#*，眼下不得不提前备货%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%%。

　　莫远明指出****%，从短期看@%#%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@@。但从长期来看*%##，这是在向消费者释放“远离套路%%*%*，回归本质”的善意#@%%。重新站在消费者的角度去思考需求#*%%%，提升体验**@，是平台必须做出的调整%@。如今@@#%*，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了%@@#，消费者的需求也变得更具体务实@#%，更看重性价比和质价比#**%@。因此*#@，今年的“618”大促***@，将会是电商平台之间的一场空前较量%#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@@*。

　　事实上@###*，当市场失去快速增长的动力时@#*，预售制显然已经不再适用了@*%@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@#@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%**%。直播电商的价格是随时可以变的%@@@#，但是预售规则下价格是固定的%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##@#*。所以坦率地讲@@#%#，预售模式有点过时%%，如果没有特别低的价格@##，很难打动消费者*@##@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@##*。因此#*@@%，对于一刀切取消预售制@%，平台亦相对谨慎@%*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出*#%，先从天猫下手取消大促预售制@%%@@，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期##。

　　有产业观察人士指出#%@，将促销节点拉长的做法#@@，让平台和商家都投入了过多的资源#%@@*。国内电商行业进入了存量竞争时代@@，流量红利不再#@*，用户规模见顶@%*%@，业绩增速逐渐变得平缓@@%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%#@，就得关注消费本身#%*，倾听消费者的声音*#*，诚信经营%#*%，少些套路%@@，回归“以用户为中心”的初心#*@%*。